电话车险低价开路，车行力不从心

除了投保更公道、透明以外，电话车险最吸引车主的地方无疑是“价格优势”。

根据保监会的规定，透过电话购买车险，私家车商业险有15%的优惠，这对于很多对价格比较敏感的车主而言，商业险优惠15%是具有很大杀伤力的。电话车险价格上的优势，俘获了很多价格敏感型的车主。

“打个比方说，某车险公司与我们总部签约，总共给15%的返点。而车行能够让利客户的最高返点也就是15%，肯定不能给全客户的。但电销是保险公司直销，却能够把15%的返点都让给客户。我们真的很难啊！”某品牌一位销售主管在采访中向记者感叹了电话车险的价格优势有多强。

目前，电话车险与车行传统渠道的差价，对于车主来说是很大的诱惑。以一车主购买的车险保单为例，在传统渠道投保商业车险，受保监局的7折限制令，以5000元的车险为例，其单面价格最低可以降到3500元；而通过电话车险投保，可在7折的基础上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比传统渠道便宜了525元。

多数车主看重的还是价格上的实惠，从而选择电话投保。

而一些电销公司推出的增值服务也增强了电话车险的吸引力。记者了解到，在深圳，平安信用卡联合平安电话车险推出“车险免息免费分期服务”：客户拨打平安电话车险4008-000-000，购买本年度车险时，可以用平安信用卡分期支付本年度的车险保费，一张6000元的车险保单，分12期支付，每期仅需500元，没有利息和手续费，商业险还可多省15%。

在价格优势的基础上，这些增值服务更是增加了车主对电话车险的偏爱。

代办理赔权力易主，车行服务优势不再

目前，大的电话车险公司，理赔服务已经形成系统化。比如市场占有率最大的平安电话车险，在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，这些修车行和4S店会像对待自己的客户一样，为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。

而且，大的电话车险公司也开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。平安电话车险北京分公司的一位负责人还透露，平安电销是北京首家全程代办理赔服务的公司，客户出险报案后，平安派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。也就是说，出了事，平安从定损到维修、理赔全包了，修好了直接交车给车主。这和4S店的一条龙服务没有任何差别。

此外，平安还为电话投保客户提供了“电销大管家”服务：在每一个客户的保单上，都有一个电销大管家的名片。车主出险后只要拨打大管家的电话，就可以享受到一对一的服务。之前，车主出事了找业务员，现在找“电销大管家”就可以了。而且，他们比车行的业务员更了解理赔知识，做的也更加专业。

一边是电话车险服务升级，而另一边车行却失去了“代理赔”这个服务王牌。

目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。这一政策带给车主直观变化是：车行不能再代办理赔，比如查勘、定损等重要环节都要有车主亲自到场、签字确认。

受这些因素影响，车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度只有大约20%，而从平安电话车险的投保数据来看，电话车险的客户忠诚度已经超过了70%。12 上一页 下一页