上月中旬，英国顶级豪华轿车品牌宾利携其优质服务理念[综述 图片 论坛]再度席卷中国，首家宾利中国培训学院及零配件中心正式在上海安亭落成并投入服务。

近年，宾利在中国市场快速发展，于2009年首次超越德国，成为宾利全球第三大市场。根据去年制定的战略性5年发展计划，宾利中国设定在2014年前将现有的10个经销点增加到30个。可以预见，宾利中国及经销商的服务团队将会迅速增长，而客户对服务的要求也将更上一个台阶。宾利中国培训学院及零配件中心因此应运而生，其投入使用是宾利中国发展史上一个重要的里程碑。

宾利中国培训学院及零配件中心由宾利中国设立与管理，是宾利在英国地区外，唯一的独立培训学院及零配件中心。其位于上海嘉定区安驰路，占地约2，000平方米，楼高三层，总投资额超过4，500万元人民币。

培训学院将为宾利和经销商员工、销售、售后服务和技术人员提供持续性多元化的教育培训。预计每年受训人员将达到1000人次，最后都将经过严格的考核及认证。同时，宾利的导师也会接受厂方定期的培训，以求保证最佳的培训质量。“宾利的培训始终与时俱进，而这也恰恰是宾利全球战略中的重要部分。”宾利培训学院总监艾德里安·戴维斯先生表示。

宾利中国培训学院所有的培训材料都以英国厂方教材为依归进行本地化改良。定期提供包括销售技巧、服务流程、售后技术、奢侈品及高端消费品市场、成为宾利人、宾利产品试驾、产品维修执照及宾利技师水平考核等等的专业培训。学院还根据中国市场的需要，量身定制独有的培训项目，务求以“宾利之道（bentley Way）”为客户带来更专业、更灵活、更周到的服务。除此之外，还将不定期邀请专业人士为员工提供有关生活方式和品味的讲座，例如红酒和雪茄的研习班。宾利中国董事及总经理郑飚先生表示：“我们希望，在切实提高员工销售、服务技巧以及生活品味的同时也能增强他们身为宾利员工的自豪感与使命感，从根本上提升每位工作人员的服务态度和质量，将宾利‘以客为尊’的理念融入他们的一言一行之中，提供更专业、优质甚至令客户喜出望外的服务。”

零配件中心将直接支援于中国境内的所有宾利经销商，提供真正“一站式”的高效服务。依靠上海得天独厚的港口及其地理位置上的优势，拥有强大的配送功能。在收到相关零件需求订单后，将直接配货并发送至经销商，大幅缩短原厂零件的供应、运输、报关时间，减少维修成本，提高服务效率。预计该中心每年配送的零配件将达6，000万人民币，存储紧急备用零件达800万人民币，将从根本上整合并节约资源，使经销商可以充分利自己的售后与维修设施为客户提供更贴心的服务。郑飚先生说：“ 配送中心的建成，预计交货期将缩短至少30%。换言之，我们可以在第一时间内解决宾利客户的问题，提供更高效的服务。”

宾利中国正不遗余力地拓展经销商网络，我们期待安亭中心的建立能向中国客户提供更优质、高效、高尊贵的服务。随着7月22日宾利昆明展厅投入服务，下半年，天津、沈阳和厦门开设新经销商点也在积极筹备中，宾利中国正朝着今年年内销售777台的目标迈进，我们期待宾利中国能尽早实现年交车1000台的目标。罗雪梅