日前，开瑞汽车推出“一诺三金”服务，三项主要措施为包上门、包代步和发动机10年包修。据悉，“一诺三金”服务将在全国范围的开瑞汽车4S店、县乡两级服务站点全面推行。在微车领域，开瑞汽车率先将上门服务、提供维修代步车等广大汽车用户最为关心，但只有少数高档轿车用户才享受的服务措施付诸实施，势必掀起新的汽车服务升级热。
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在开瑞汽车“一诺三金”服务中，包上门是指开瑞汽车特约服务站为用户提供“海尔式”的上门服务；包代步，是指由开瑞汽车特约服务站为维修时间超过12小时的用户提供一辆代步车；发动机10年包修，则是开瑞汽车在用户购车起10年内，针对发动机缸体、汽缸盖、曲轴、凸轮轴等10类核心零部件的破裂、断裂等采取免费维修。而以上服务项目，针对的是按时间或里程定期在开瑞汽车特约服务站处做保养，或在开瑞汽车特约服务站巡回服务时定期保养的用户。
据了解，随着微车销量的不断攀升，众多售后服务问题凸现出来，很多用户抱怨汽车厂家服务网点少、配件价格高、收费不透明、服务态度差，
不得不选择在路边的维修店维修。而鼓励车主到正规的特约服务站保养、维修，将渠道下沉，成为各大微车厂商的重要工作。开瑞汽车在不断下沉、完善销售、服务网络的同时，遵循奇瑞汽车“快·乐体验”的服务理念[综述 图片 论坛]，已经打造出一整套让消费者满意的售后服务体系，满足了广大用户更方便、更经济、更快捷的维修保养需求。此次“一诺三金”服务的推出，可以说是对已有服务体系的升级，特别是将包上门、包代步车等被汽车用户热切期盼的服务措施落到实处，更加体现了其售后服务的先进性。
开瑞汽车相关负责人表示：“开瑞汽车是将少数高档车主享受的服务措施在微车领域进行普及，其意义不仅在于让广大开瑞用户享受到更加到位的售后服务，培养微车用户到4S店维修保养的习惯，还有可能推动整个汽车行业的售后服务的升级，为更多车主带来实际利益。”
7月底，J·D·Power亚太公司正式发布2010年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，奇瑞旗下的开瑞微车调查得分为802分，位居微车品牌首位。此次调查的得分显示，自主品牌的售后服务满意度有了较大提升，奇瑞得分较去年提升16分，其旗下的开瑞汽车，作为后起之秀，得分不仅超过长安铃木、长安福特等合资品牌，更远超五菱、长安等传统微车品牌，成为售后服务满意度最高的微车品牌。开瑞用户满意的反馈，主要集中为预约方便灵活、服务顾问专业、维修保养快速彻底等。
据悉，开瑞依托奇瑞原有的渠道，建立起了良好的微车服务体系，在轿车化服务基础之上，树立了以“更方便、更快捷、更经济”的三项服务承诺，率先向用户提出在整车3年或6万公里质量担保期结束后2年内，仍能享受免费外出救援和12次免工时费保养的承诺，宣告了中国微车行业服务弱势的终结。
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作者：
张欣男
编辑：
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