自从2006年上市以来，凯美瑞[综述 图片 论坛]来势汹汹，市场表现不俗，确立了中高级轿车新标杆，获得众多消费者的关注与支持。而今天，面对日益激烈的竞争以及不断成熟的中高级轿车市场，凯美瑞仍然能取得如此优秀的市场表现，主要来自于超高的性价比以及出色的产品品质。2010年伊始，汽车业内的一种观点是：“今年车市将出现拐点，各大厂家需谨慎。”

时至今日，中高级车市场的销售势头依然迅猛，今年上半年，中高级车市场依然趋稳，7月和8月两个月虽属传统的“盛夏淡季”，但中高级车的总体表现水平仍告稳定。中高级车市的中流砥柱凯美瑞表现依然非常出色，销量节节攀升。套用一句时下的流行语来说，就是：“面对市场环境，凯美瑞表示压力不大”。（广讯）

高科技助凯美瑞成车市“全能冠军”

凯美瑞整合了丰田全球最新的设计理念[综述 图片 论坛]，承袭一贯的卓越优雅[综述 图片 论坛]，同时，凯美瑞在开发过程中还融合了丰田“全面优秀和均衡”的设计理念，创造出动感而尊贵的外观、开扬宽敞的车内空间、轻松舒适的驾乘感受和卓越的安全性能，全面满足消费者的需求。凭借优异的综合性能和整体均衡性，凯美瑞在上市后一直蝉联多年榜首，稳居中高级车领头羊宝座。而广汽丰田对这款经典车型的不断改进，更是使凯美瑞在中高级车市中维持着强大的竞争优势，始终占据着消费者的心。据悉，到今年年底，凯美瑞累计销量将突破70万辆，有望再创中高级车销量增速新高。

在竞争激烈的车市中，但靠一方面的优势，显然不能满足消费者日益苛刻的要求。只有整体性能强的车型，才有强大的产品竞争力，而这方面，广汽丰田凯美瑞无疑是一个全能冠军。无论是外观设计、动力、舒适性，还是整车的科技含量，凯美瑞在同级别车型中都堪称完美。“你在2010款凯美瑞能找到带 EBD的ABS、VSC及6气囊等主被动安全系统、多功能方向盘、双区自动空调、一键启动装置等，车型配置不会让人有任何抱怨。”入手了2010款凯美瑞的区先生认为，凯美瑞令他着迷的一点就是“科技含量非常高，是一辆人性化的车”。区先生表示：“凯美瑞上的G-book智能副驾能协助驾驶车辆，降低开车难度。不论从哪一个角度去衡量，都很难从它的身上挑出毛病。”

尊贵贴心服务理念赢得车主赞誉

对于广丰和凯美瑞的评价，不少车主都用到了“贴心”二字，而这也是凯美瑞和广丰成功的秘诀。笔者上周前往广汽丰田元丰凤凰店办事，尚未进门，销售店内的迎宾人员就一脸微笑地走出门口亲自迎接，诚恳热情的态度着实令人暖心。而在广丰的销售体系中，待客周到热情早已在车主中赢得了良好的口碑。

“第一次到店看车，销售人员给我的印象就非常不错，提车、保养，几次接触下来，广丰的服务确实像外界说的那样靠谱。” 随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大汽车厂商服务能力的新标签。对于众多车主来说，在买了车以后重要的事情还有保养和维护。车主刘先生最满意的是经销商和厂家的回访特别及时：“我几天前做的首保，昨天已经接到回访电话了。刚买车那会，经销商和厂家都会来询问我买车的过程是否满意、在用车的时候是否有什么困难，广丰给顾客的感觉就是用心在做事。” 购车仅仅三个月的刘先生，已经充分感受到广汽丰田所强调的尊贵、贴心服务理念。

点评：

技术、服务、销量三者是相辅相成的。运用科技的力量能使车更充满前瞻性和创造性，更符合顾客的使用习惯；而服务的及时跟进，从平时的点点滴滴中为消费者的汽车生活提供更便利、高质的服务，能使服务的质量在消费者中树立起优质口碑。而销量恰恰是建立在这二者之上的。由此可见，广汽丰田凯美瑞在推出4年后，依然能保持强劲的销量，正是建立在技术和服务双双升级的基础上。

体验便利·悦由心生

车主热捧广汽丰田“售后车间开放日”

9月4日，广汽丰田第二次“售后车间开放日”活动在全国各销售店同步举行，销售店售后车间全面向消费者开放，其省时高效的优质服务和先进的服务系统赢得了广大车主的一致称赞。

此次“售后车间开放日”围绕“便利”的主题，向顾客展示销售店先进的服务系统。在现场，顾客参加了销售店的“预约体验”模拟演示，亲身体验了“客户拨打预约电话”、“专业业务员向客户确认预约”，“业务员确认后打印单据”、“向零部件主管递交单据”以及“对预约来店时间排序”等客户预约流程，增加了不少互动乐趣。

其中e-CRB服务系统的高效服务方式受到了车主们的一致好评。在呼叫中心，销售店向顾客展示了呼出业务展板，以及电话呼入呼出等操作流程。据工作人员介绍，i-CROP系统作为e-CRB（智能化渐进改善的客户关系构筑）系统的核心，从车辆销售环节起，就开始对顾客的信息进行科学管理，并能适时自动生成维修保养提醒；而当顾客向呼叫中心拨通电话那一刻，i-CMS（智能电话业务管理系统）系统将自动识别顾客来电，并显示顾客爱车的维修履历，方便专业话务员根据具体需求做相应的预约和到店计划。对此，销售店可以事先安排服务顾问、零部件、技师、工位等。当顾客到店后，只需核对资料，无需等待，即可入库，实现了“预约0等待”的“便利”承诺。

此外，在预约方式上，销售店还将便利体验在网络上进一步延伸。网上车主俱乐部就是其中一种便捷的预约方式。无论顾客在何时何地，都能与销售店保持紧密联系。另外，顾客通过网上车主俱乐部还可以轻松查阅维修记录、接收保养提醒、联络经销商等。车主王先生告诉笔者，“平常向销售店预约保养，整个过程下来都非常顺利、快捷。现在才知道，原来销售店在这之前，已经做了相当多的准备工作。”

2010年广汽丰田将实现产销巨大飞跃

2010年初，广汽丰田发布2010年的事业计划，将今年定为品牌确立年，希望实现产销的巨大飞跃。 自入市5年来，广汽丰田保持了稳健的增长势头。去年销量达到20.94万辆，同比增长21.7%，累计完成销售收入384亿元，同比增长28.9%，比行业平均水平高出近10%，实现了高质量的增长。在广汽丰田今年的销售计划中，销售目标调高至26.7万辆，这对于拥有3款精品车型、发展历史仅短短5年的年轻企业来说，等于一次质的飞跃。

新的产销计划对产能提出了更高的要求。去年5月，总投资额超过42.6亿元的第二生产线落成投产，使广汽丰田的产能由20万辆跃升至36万辆，为销售扩能提供了条件。近期，广州日报将携手广大读者及中国主流媒体联盟各成员，一同揭秘广汽丰田先进的生产线，欢迎读者继续关注我报“参观广汽丰田”系列活动。