本报讯（记者谢青芸）10月14日，由《京华时报》联合京华网主办，新浪汽车、北京交通台协办的京华时报“金蝴蝶——北京汽车4S店‘用户满意企业’评选”正式启动。参与本次评选活动的汽车4S店涵盖北京地区全部600余家品牌4S店，评选活动时间为10月14日-12月9日，评选结果将于12月16日正式对外公布。

出于对一年来北京汽车市场取得高速发展的肯定，同时又是三家强势媒体共同打造的评选活动，本着对活动本身、参选人物、参选商家认真负责的态度，不光通过网络票选，今年还增加了暗访环节。10月-12月，本报记者及征集的暗访品牌车主及业内专家，还将对北京270家汽车4S店进行随机暗访调查，暗访将通过实地体验及电话方式进行。

“金蝴蝶”评奖活动的评选方式共分以下四阶段进行。第一阶段为汽车用户投票，本报调查成员将随机在北京任意地方进行现场问卷调查，车主用户根据本人在2010年经销商服务中的实际体验完成用户满意度调查表，由本报人员收集反馈信息，截止日期为2010年10月28日。第二阶段由各汽车4S店自我测评，时间为10月29日至11月11日。各汽车4S店提交“汽车4S店自我测评表”体现售后服务优势以及具体数据及事例说明。第三阶段为汽车厂家大区经理评选，截至11日，由汽车大区经理根据所管辖的各4S店2010年度售后服务表现，完成用户满意调查表。第四阶段为汽车行业专家评选，此评选过程中穿插行业人士、专家、专业机构的阶段分析及情况沟通会，对每一阶段的暗访调查、网络投票、用户反馈表进行分析，出具阶段分析报告。12月9日，专家及协会组织依据全年该4S店在行业内的投诉情况及本报记者暗访及所有网络、书面调查数据，在各品牌经销商内评选出2～3家入围企业。

活动期间，本报读者可以在《京华时报汽车周刊》活动版上的投票表格中直接投票，也可以通过新浪汽车、京华网专门设立的投票专区进行网络投票。

金蝴蝶北京汽车4S店“用户满意企业”评选规则

1开通售后服务投诉热线：活动启动后，同时将开通经销商服务投诉热线，如接到车主对经销商服务方面进行投诉，经主办单位核实属实，将取消该企业2010年金蝴蝶评选参选资格。

2记者暗访调查时间及方式：10月—12月，本报记者及征集的暗访品牌车主及业内专家，将对北京270家汽车4S店进行随机暗访调查（注：不提前告知暗访时间及经销商名称），暗访将通过实地体验及电话方式进行。

3“同行视点”专栏：由本报特邀的汽车品牌经销商参与暗访汽车4S店（不参与本品牌及关联4S店），在暗访过程中从专业性角度对4S店的售后服务提出各自的看法并进行点评，选登在本报及合作媒体开辟“同行视点”专栏。

4汽车用户评选时间及方式：10月14日—10月28日，本报调查成员将随机在北京任何一个地方进行现场问卷调查，车主用户根据本人在2010年经销商服务中的实际体验完成用户满意度调查表，由本报人员收集反馈信息。

5各汽车4S店自我测评时间及方式：10月29日至11月11日，各汽车4S店提交“汽车4S店自我测评表”，内容必须体现：1.该店在同品牌中的售后服务优势；2.2010年度该店在客户服务的哪些方面进行了改进和创新；以上需用具体数据及事例说明。此项为加分项目。

6汽车厂家大区经理评选时间及方式：11月11日前，汽车大区经理根据所管辖的各4S店2010年度售后服务表现，完成用户满意调查表。

7汽车行业专家评选时间及方式（初评）：调查过程中穿插行业人士、专家、专业机构的阶段分析及情况沟通会，对每一阶段的暗访调查、网络投票、用户反馈表进行分析，出具阶段分析报告；12月9日，专家及协会组织依据全年该4S店在行业内的投诉情况及本报记者暗访、所有网络、书面调查数据，在各品牌经销商内评选出2～3家入围企业，并在各大联合媒体上及时公示该评选阶段性进展，公布入围金蝴蝶服务优秀汽车4S店名单。

8评选统计（总评）：12月16日，由组委会（行业人士、专家、大区经理）总评出金蝴蝶优秀汽车4S店及金蝴蝶北京优秀经销商管理企业，并在本报和合作单位进行公布。

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