本报记者 车英 摄

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时间：10月16日13时

地点：广汽丰田宝辉高新区店

4S店主营项目：销售广汽丰田凯美瑞[综述 图片 论坛]、汉兰达[综述 图片 论坛]、雅力士[综述 图片 论坛]等车型，集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈为一体的现代化4S店。

也许一句“您好”对于所有服务行业人员都能做得到，但在需要帮助的时候，总会有人说上一句：“有什么需要我为您服务”。那种暖到人心头的舒服劲儿，就需要长时间的制度规范和积累。当16日记者与部分读者一同探访广汽丰田宝辉高新区店时，就感到了他们“服务在心”的“车主回家”理念。

不同于其他在长春经营了多年的汽车4S店，刚刚建立并运营两年的宝辉4S店，有的就是像“年轻人”一般的冲劲，还有丰田最具规模、最严格标准、最新建造尺度的全新设计。宝辉4S店占地面积近4710平方米，拥有1500平方米的展厅面积和2500平方米的维修区。深秋的下午，当记者与探访读者一起坐在宽大的沙发上，身处框架近20米，均为落地玻璃墙的接待大厅中时，眼前包装精致的展台和展车，以及不时走上前服务的销售人员，让我们仿佛置身于五星级酒店。一位接待人员告诉记者：“我们规定所有来店的消费者，都要从店门口迎接，一句‘您好’只是简单的问候，贴身的服务在心才是我们更高的标准。”而几位读者不停好奇地提问，也得到了销售顾问耐心的解答。“怎么4S店里还会单设一个儿童游乐室，还有这么多体验区和半开放的洽谈室？”一位跟随我们到店的读者问道。“儿童游乐室是为了带孩子来的车主可以安心地选车，孩子也不会因为无趣打扰到父母。体验区是为了让大家更好地体验到丰田汽车的安全和性能，而洽谈室更是能够很好地保护客户私密度，让每位车主能够放心地买车、置换，这些都是我们从客户角度出发考虑的结果。”

当记者与读者来到售后服务区时，除了“服务在心”的细节标准外，更是喜欢上了它“全透明”的维修车间。据其售后负责人介绍，因为4S店刚刚建立两年，所以很多标准都是丰田最高要求，这个“全透明”维修车间就是最新的标准。宽达17个维修工位的车间全部采用落地玻璃与休息区隔开，并直接对着车主休息区，车主在享受按摩、下棋、看电影、上网冲浪的同时，只要稍微一抬眼，就能看到自己的车维修到什么阶段，哪位技师在进行修理。这位负责人还告诉记者：“4S店销售只是汽车服务中的一小部分，维修、保养会一直伴随着车主到最终。所以我们都会从为车主服务出发，迎接每一位到店车主的不仅有微笑，还有贴心的服务，让车主感觉就是回到了家。”在整整一下午的访问中，记者在售后维修区转了好多圈，每到茶艺区、吧台区或是休息区，都会有热心的服务人员递上一杯热茶，询问是否需要帮助，这种服务在心的状态，让人觉得“回家真好”。

本报记者 王巍

■温馨提示

目前，本次活动正在接受消费者和4S店报名。

活动时间：10月至11月底，每周一14时~16时