本报记者高薇北京报道

10月12日，2010中国汽车售后服务客户满意度卡思（CAACS）调查正式启动。卡思调查是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简称“售后工委”）在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度的调查。据调查发起方介绍，今年的调查年度样本计划3万份，样本范围涉及全国26个省50个重点城市，覆盖目前市面所有主流汽车品牌与型号，所有样本均将执行一对一面访。旨在通过与广大汽车消费者的沟通，从广大汽车消费者处获得第一手信息，从而帮助行业管理部门了解目前汽车行业服务水平和实际情况，同时为汽车生产制造厂商改进提升服务水平提供重要依据，并为消费者提供消费指引。

调查结果将会在2011年4月19-28日上海国际汽车展览期间由售后工委向全社会发布。

据悉，目前中国汽车售后服务满意度标准体系已被中国交通运输部官方网站公示，并列入2010年交通运输行业标准项目计划，计划编号JT2010-02。

根据公安部数据，截至今年9月底，我国机动车保有量达1.99亿辆，其中汽车8500多万辆。每年新增机动车2000多万辆；机动车驾驶人达2.05亿人，其中汽车驾驶人1.44亿人，每年新增驾驶人2200多万人。汽车行业在几年井喷式销售增长之后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。汽车后市场服务的规范化和质量控制正在对行业良性发展起到直接而且至关重要的作用。因此，售后服务满意度也成为了评价中国汽车行业发展的重要指标。