——专访浙江金湖机电有限公司总经理蔡翔

【高端访谈】文/郭兰英

在我们所处的时代，汽车与人和社会之间的关系已与十年前大不相同，特别是高档汽车品牌越来越注重将品牌传统和愿景、客户群和中国的时代精神相结合，并使之和谐统一。难怪乎，宝马集团大中华区总裁兼首席执行官史登科博士说：“作为全球高档汽车品牌，宝马必须考虑汽车与社会和环境的关系，以及客户在将来会如何看待豪华和责任。如果通过降低性能来减少油耗和排放，那不是宝马的方式。创新给了宝马不断前进的动力，我们将通过真正的创新去确保可持续的机动性和驾驶乐趣，我们也将努力承担企业社会责任去推动新的观念和态度的形成。我们鲜明的品牌主张‘BMW之悦’反映了我们这些看法，将让宝马品牌和客户建立更紧密的情感联系。”

作为华晨宝马和宝马（中国）在浙江省的首家授权4S店，为消费者提供BMW全系列产品和MINI系列及宝马M系列的浙江金湖机电有限公司（简称金湖4S店），又是如何实践“BMW之悦”的理念，与千万车主“同乐”的呢？在金湖4S店七周岁生日之际，总经理蔡翔接受了本报专访。

“数十年来，‘Joy’一直是宝马品牌的核心诉求。‘Joy’包含了‘欢乐’、‘乐趣’、‘喜悦’等中文词汇所表达的丰富的情感。2009年，宝马全球决定把‘Joy’直接推向前台，其中文确定为‘BMW之悦’。悦，即发自内心的快乐；悦，悦人悦己，具有深刻的人文精神。”蔡翔说，“作为BMW一线经销商，浙江金湖4S店一直努力将高性能和有着纯粹驾驶乐趣的BMW产品呈现给消费者；发扬‘创新、进取、乐观’的BMW精神并传递给广大客户；用一颗有责任的心和广大客户一起关心社会、关注未来。”

● 为融入宝马汽车文化的生活氛围 特新辟BMW Lifestyle精品馆

● 以赛车血统和高性能著称M系全省唯一两款试驾车等你体验

● 让所有来店客户感受身心愉快

蔡翔说：“无论是中国的文化传统还是宝马的公司理念中，乐趣从来都不是独自享受。现在，越来越多的客户投身于环保和社会公益活动中，以负责任的方式去生活，以博爱之心去分享成功和快乐，他们从中体会到的愉悦正是‘BMW之悦’的又一种美好情感。因为，宝马是一个负责任和致力于可持续发展的品牌。而金湖4S店则是一家有责任心的4S店。”

今年10月13日，浙江金湖BMW会员俱乐部——金英汇成立，旨在成为杭州地区3万名宝马车主的“温馨之家”。金湖4S店将根据会员的需求，定期组织精英驾驶培训、产品知识讲座、自驾游、投资理财等高品质的活动，让BMW车主们一起感受快乐，分享喜悦。

金湖4S店还积极投入到社会公益活动中：一次次地组织员工和客户实地走访贫困小学；领养杭州野生动物园里被虎妈妈遗弃的东北小老虎；带着7系车主深入内蒙古库伦旗沙漠植树。总经理更是一次次地带头和员工一起为灾区捐款、义务献血、看望孤寡老人……在这里，宝马品牌的责任感与客户的公益心和社会主流意识交融在一起，成为“BMW之悦”的重要内涵。

“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦、成就梦想之悦、责任和分享之悦多个层次的情感。浙江金湖4S店，正以丰富和创新的形式来诠释“BMW之悦”的精髓。

乐趣演绎激情。乐趣，是BMW不断开发各种产品的动力，包括全新BMW Lifestyle系列。60多年来，BMW始终致力于开发给人们带来无限激情的Lifestyle产品。目前，金湖4S店BMW & MINI、MOTO服装及生活精品陈列馆已经全新亮相，BMW自行车、品牌饰品、MINI儿童车和生活用品等，每一件产品均已其创新设计、卓越功能和高档品质带来无限乐趣，完全符合您对BMW的期待。

“宝马代表着成功和自信以及不断进取的追求，反映着品牌使用者的性格、生活方式和价值观。BMW LifeStly已成为一支引领时尚、运动、潮流的新生力和BMW时尚生活不可或缺的一部分，受到越来越多的喜爱BMW的高端时尚消费人群的竞相追捧。”蔡翔透露，“为满足广大消费者真正融入宝马汽车文化的生活氛围，金湖4S店特新开辟了BMW Lifestyle精品馆。”

消费者从内心深处对品牌产生正面和美好的情绪，这些正是“BMW之悦”的基石。

“‘BMW之悦’，另一个最重要的支点就是为人们所熟知的‘驾驶乐趣’。”蔡翔说，“BMW全系列产品、MINI系列以及宝马M系列，带给客户的美好身心体验，只有驾驶过的人才能真正体会。”

的确，BMW的每一款产品，无论是1系、3系、5系、7系、X系等全系列产品，还是MINI系列，都体现了宝马最先进的技术、最好的设计、最充分的驾驶乐趣，从而真正达到“人车合一”。

如果说，BMW是驾驶者的梦想；那么，宝马M系则是梦想中的渴望。一直以来，宝马M系就以赛车血统和高性能著称。其强劲的动力、唯美的设计、卓越的性能以及尊贵的风尚[综述 图片 论坛]在宝马所有车型中更是独树一帜。金湖4S店是宝马M系车型在浙江省唯一授权经销商，现前往金湖4S店M系列展厅，即可零距离接触全省唯一的宝马M3[综述 图片]、X5M两款豪华M系试驾车，亲身体验M系中所流淌的赛车血统。

在杭州乃至浙江，提及宝马，就不能不提金湖4S店。不管是当初“一枝独秀”，还是如今面对“四足鼎立”的格局，金湖4S店始终是杭州豪车市场的“头牌”4S店之一。七年来，金湖4S店不断创新，强大自身的磁场，赢得广大消费者的青睐。这个强大磁场的力量源是：让所有来店的客户感受身心愉快。而方式方法则是：不断创新。

“2003年，我们刚成立时，杭州市场很难看到BMW车的身影；而现在，杭城的BMW保有量已突破两万五，且这个数据还在不断地增加。消费者在对BMW的关注越来越高的同时，对4S店的服务能力要求也愈来愈高。”蔡翔说，“显然，按照七年前的标准，门店的布局已经落伍；售前、售中、售后的服务也有不周之处……所以，我们必须变化，必须创新，才能为客户所认可并喜爱。”

2003年10月，浙江金湖4S店成立，浙江及周边地区钟情BMW的消费者不必再赶至上海买车修车，就近即可享受到BMW的专属服务。2006年底，MINI杭州西湖大道索菲特酒店的城市展厅开业，更在全国开创了将汽车服务融入五星级酒店的典范。2007年，浙江金湖首创“快修服务”，大大便捷了广大客户，这一举措为宝马总部所采纳并推广。从去年开始，金湖4S店成为浙江省首个推出“星月服务”的4S店，售后服务的时间延长至21点。今年10月，金湖4S店完成了对展厅和维修区的全面升级，BMW全系列车型、BMW Lifestyle精品、宝马M系列以及客户休息室独立成馆的格局；10月13日，金湖4S店正式成立了BMW会员俱乐部——金英汇。

● 建立金英汇俱乐部 让其成为车主的“温馨之家”