当记者来到起亚中德旗舰店的时候，总经理牛志华正忙着跟他的一帮下属讨论店里客户休息区的改造项目。这家北京地区第六家起亚4S店，在短短五年多的时间里，迅速成长为北京最大的起亚4S店，每年的销量都在4000台左右。

说到这个店里目前的重头项目，牛志华显得兴致很高。他兴奋地将电脑转过来，像个孩子一样说着项目的计划流程。从设计图上，记者看到了北京所有4S店中最具新意的客户休闲体验区：休息室的外观以波音737为原型，按照1:1的比例配备模拟驾驶机舱、维修进度实施滚动屏、透过整块的落地窗可以看到维修车间里的所有流程。他说，由于起亚4S店的功能和布局都是统一的，这样的改造在全国来说是第一家，但同时也是最后一家。他介绍说，如果工程顺利，到了11月底客户休息区的改造就能完工，改造的投入超过了100万元。

谈起这几年车市的变化，牛志华感触颇深。他说，以前市场上各品牌之间一味地打价格战，经销商和消费者都是受害者。但是现在这个时代已经过去了，经销商要想在市场上有一席之地，就要扎扎实实做服务。

牛志华说，之前起亚这个品牌的车型亮点很少，主要以性价比高吸引客户，但是现在已经有了巨大的改变，车型越来越时尚、动感。他认为4S店更应该不断地求新求变。

于是今年年初，店里提出了全面提高公司综合竞争力的口号。4S店在硬件和软件上开始下功夫，店里还重新规范了所有的细节和流程，服务质量立刻有了明显的提升。这样的改变带来的效果也是非常明显的，短短数月间，4S店的客户流失率就同比下降了70%。文并图/李杰