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中国工业报：现在对服务的要求越来越高，而车的保有量也越来越多，怎么解决保有量越来越大、维修量越来越大，同时又让服务不断提升的矛盾？你们做服务技能比赛，这些技术工人的身价越来越高，流动率也越来越高，而且这些人才属于4S店的，不是你们主机厂能够控制的，怎么才能把他们留住？

钱智：首先，经销商数量在增加，有一半经销商都是最近新入网的经销商，所以让他们达到服务标准、技术标准，就必须按照流程来做。第二是培训，我们现在努力引进先进的工艺流程，这次在服务升级里面已经介入一些内容，就是所有人经过培训，在使用我们先进的工艺设备之后，降低老工人和新工人在技能之间的差距。我们加强网络的培训次数，通过网上的考试减少课堂培训。第三是人才机制，我们给他提出积分制，并做了四个层级，发展通道从初级技工到高级技工再到专家级，让他们对自己的前途有一个预期。