车主遭遇不良服务:汽车救援,是救援还是添乱?
2010年11月29日 13:34中国新闻网 】 【打印共有评论0

紧急救援还要选日子?

车主:邓女士

时间:今年8月

年初开上新车的邓女士,经过小半年的磨合,她已经是半个熟手。今年8月的一个周末,她到某大型超市购物,很晚才开车回家。在下车时,因为疏忽,她忘记关掉亮着的车内灯。周一早上开车上班时,

邓女士的爱车无法发动,她立刻打电话联系了卖车的4S店售后部,要求4S店派人赶紧来救援。但是,对方却说“对不起,我们的工作人员已经出去救援了,而且排班表已经排满了,可能要下午的时候才能过来救援,请您谅解。”“谅解?我咋个谅解?如果不是遇到急事,哪个希望打救援电话?”邓女士愤愤不平:“救援要的就是速度,难道我们还要选好日子,排着队让车子出毛病?”

哥等得花儿都谢了!

车主:王先生

时间:今年9月

9月中旬的一天,刚买了新车的王先生外出办事,将爱车停在了街边的临时停车位,当他办事结束离开时,王先生因驾驶技术不佳,一不小心,让爱车与路边的电线杆来了次“亲密接触”,爱车被刮花后,王先生十分心疼。于是,他急忙给买过保险的4S店工作人员打电话,在通过对方告知的保险公司电话号码之后,王先生与保险公司取得联系,王先生得到回复的是:“请在原地等待,我们的定损员马上就会过来为您

拍照取证。”此时,王先生松了一口气,“感觉应该很快就会有人来解决这个问题了。”结果事情的发展完全出乎王先生的意料,他左等右等不见有人来,只好再次电话联系定损员,谁知他不是说“马上就到”,就是说“堵车了,快了”……

王先生没想到,定损员的一句“马上”,让他等了近4个小时。等对方人员来了后,王先生已经连吵架的心情都没有了,只想赶紧解决这个事情。但是,更“杯具”的事情还在后面,取证完毕,

对方提出到一家修理厂去为王先生处理擦挂,到了之后,王先生发现居然是个路边店。当王先生提出质疑时,没想到换来一句“哥,你不在这儿处理的话,恐怕会有差价哦,差价需要你自己支付费用的”。“啥子?有差价?有差价,哥也认了!这种地方哪个敢补?当真车子不是你的嗦!”王先生愤然离开。“我们车主用个车子都不想出事,但是出了这些避免不到的问题,难道就一定要惹一肚子气啊?”王先生无奈地向记者抱怨。

多帮车主忙,会给你加分!

车主:李先生

时间:今年10月

李先生自称是个粗枝大叶的人,经常因为“马虎”而出错。今年10月的一天,他由于疏忽忘记了加油,“当时车子正行驶在三环路上,结果车因为没油停在了路上。”李先生知道这个事情的责任在自己,但是车子停在路上也不是办法。他犹豫再三之后,拨打了买车时的那家经销商的电话。在讲述完自己的遭遇之后,李先生尝试性地提出“能否帮忙送点油或有啥子办法救援一下”后,对方回答道“对不起,我们暂时没有提供这个业务”。

最终,李先生只好打电话给就近的朋友,“让朋友从加油站买了些油送过来,才重新发燃了车子。”他坦言,“其实我晓得这个事情确实不怪人家(经销商),

但是我当时确实没得办法了。作为车主,在路上会出现啥子情况,我们自己也想不到。”李先生建议车商,“在车主最危急的时刻,希望车商能伸出援助之手,作为附加服务的一部分。车商帮了车主的忙,车主一定会记住你的好,很可能会为你带来更多的消费者。”(张欣男)

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