“顾客第一”是商业领域一切以消费者利益为重的最终体现，是企业赖以生存的根本。这不是一句简单的口号，而需要伴随着切实可行的具体操作与恒久的坚持力。今天笔者在走访广汽丰田4S店时，随机对一位车主进行了简单的采访。

易车网：先生您好，感谢您接受我们的采访，您今天到店里有怎样的安排呢？

车主：您好，我今天来做首保。

易车网：请问您的座驾是？

车主：我买的是汉兰达[综述 图片 论坛]，3.5排量的。

易车网：汉兰达是非常畅销的一款车了，您选择这款车的主要原因是？

车主：主要还是看中它的空间大、车身高，坐在车里感觉宽敞，视野好。车子看起来比较硬朗、大气，开起来非常舒服，相对来说也比较省油。

易车网：您今天第一次来做保养，对4S店的服务有什么感受？

车主：服务还是很到位的，我自己平时出去跑的比较多，也不太顾得上保养这方面的事，今天过来是4S店提前打电话给我提醒的，这就感觉对我们客户是非常关心的。到店里以后，店员接待都很热情，主动给我送上茶水之类的。售后帮我检查过车子后给我很多平时用车方面的建议，替我们考虑的很多。

易车网：那看来4S店的售后服务您还是比较满意的，除此之外还有其他的服务让您感觉比较贴心吗？

车主：4S店经常会搞一些活动，把我们车主聚在一起，给我们一些用车养车方面的指导，有新车上市也会请我们过来看看，这一点也比较到位。

易车网：好的，感谢您接受我们的采访，祝您用车愉快！

车主：谢谢！

广汽丰田在深化“Personal & Premium（尊贵•贴心）”渠道理念的基础上，加强以“CS No.1”为目标的体制和网点建设，构筑“正确+亲切=信赖”的服务体制，开展了从内部体系至终端体验的一系列改善与创新，竭力把广汽toyota渠道打造成“最让消费者安心的销售店”。

南京穗丰新港汽车销售服务有限公司

地址： 南京市秦淮区大明路171号

联系电话： 400-696-101113705163802

南京大政•丰田家园

销售电话：025-85667788400-606-4606

地址：南京市栖霞区仙尧路27号

广汽丰田4S店-南京协众友旭汽车有限公司

地址：南京市江宁区上坊东麒路中国汽车4S园

电话：025-52707808