继上周“成都商报·商众车友会”新闻登出后，受到了越来越多车主对汽车服务的关注，商众咨询电话应接不暇。据悉，近年来，车险销售市场一片火热，多种投保渠道让消费者眼花缭乱。通常购买车险的渠道有通过代理人或朋友购买，在车商4S店购买，或通过保险公司购买等几大形式。那么，“到底商众车友会服务与其他机构的区别或优势在哪儿？商众有什么妙招能抓住成都车主的心呢？”在咨询电话中很多车主都提出了疑问，记者通过商众会员进行了随机电话采访……

第一招：

第二招：

24小时救援免费送油换胎

一些车主在购买新车时，通过4S店投保车险，能享受到汽车保养以及维修方面的便捷服务，那么商众与4S店服务比较又有哪些优势呢？

车牌号川A86**李先生：“刚买车时，通过4S店的渠道购买车险，觉得保养汽车和维修都很方便。到了第二年爱车又该续保了，无意中在报纸上看到商众车友会的信息，于是打电话先让客服人员算了价，没想到价格比4S店更优惠。听说他们还有全程代为理赔，要是出险了，连车都不用开去4S店，打个电话他们上门接车，安全送修，于是我加入了商众想体验下服务到底如何。就在前不久夜里，开车回家路上不巧车胎被扎了，当时已是凌晨1点，孤立无援，我试着给商众打了个电话，没想到十多分钟救援专员就飞速赶来帮助我换胎，24小时救援真方便，这服务确实给我们开车的带来了更多便捷。”

商众销售总监谢声玲介绍说：“通过商众车友会购买车险同比4S店的优势在于：首先在价格上，商众除了在保监规定范围内让利最高30%外，还能为车主提供100-4999元入会等级大礼包，相对4S店能给予车主更多的优惠。其次，商众与各大4S店或维修站建立了紧密的合作关系，当您的车出险了，无需亲自将车开到维修站，打个电话商众将上门接车，将您的爱车送到指定维修地点，并全程代为理赔，最后将修复完好的车送上门。另外更重要的是商众拥有24小时救援，当车主在夜间需要紧急救援时，只要一个电话商众客服专员将在30分钟内赶到，免费提供泵电、送油、换胎、拖车等服务。此外，商众车友会还为会员搭建了互动交流的平台，开展了丰富多彩的自驾游活动，增设了法律维权，维修保养咨询、免费二手车评估等服务。重大事故救援范围也从原有的成都地区扩展到了全川乃至全国。”

第二招：

一旦出险上门接车代办理赔

有的车主通过车险销售员或朋友的渠道购买车险，大多选择这种方式投保的车主认为，通过熟人朋友买车险价格折扣可以一部到位。那么商众与车险代理人比较有哪些区别？商众服务跟保险公司服务比较又有什么样优势？

车牌号川A32P**崔小姐：“前几年我都选择通过朋友的渠道购买车险，在价格上能得到一定优惠。但后来经常会因为一些小擦挂麻烦朋友很多次，还有一次国庆大假出游遇上了双车事故，打电话给朋友，不巧她正在外地度假，急得我呀……去年我参加了商众自驾游活动，了解到他们还有车险服务，于是抱着试试的心态加入了商众车友会。记得有一次我的车快要没油了，侥幸以为开到距离20公里的加油站没有问题，谁知道汽车在途中一半就熄火了无法启动，万分焦急中我给商众打了个电话，没想到他们30分钟内就赶到了，还免费送了几升油。我觉得有这样的服务真方便。”

商众销售总监谢声玲表示：“很多车主为了表示自己对熟人的绝对信任，往往会匆匆签订保单，多数投保人并不清楚自己到底买的是哪些险种。买了保险后束之高阁，等到理赔时才发现与想像的相去甚远。另外选择个别代理人也存在一定风险，一些代理人为了抢生意，或追求价格便宜，因此在投保时也有不足额投保的情况发生，甚至有的在购买车险后，代理人已转行另业，在后续汽车生活中需要帮助时更是无人问津。商众车友会作为专业的车险代理机构，完全站在第三方的角度，为车主建议适合的保险方案，改变了车险销售中信息不对称的局面，能做到价格透明化，同时也能为车主提供一站式汽车服务，让车主省时省心。”

车牌号川A9D6**车主刘先生：“每到车险续保时，都会有很多家保险公司给我打电话，车险销售商都纷纷打出‘协助定损’、‘3个工作日内先行赔付’等口号。加入商众已两年时间，我发现商众与其他保险公司不同的是，商众拥有十余家保险公司供车主选择。另外拥有其他保险公司没有的24小时救援服务，若是出险了还能上门接车，代办理赔，手续齐全先行赔付30分钟就能搞定。另外还有免费二手车评估、法律维权等服务，细想能提供那么多免费服务，确实更加实惠和方便。”

商众销售总监谢声玲还称：“购买车险并不是一次交易就结束，而是在于此后发生事故后，定损是否专业、服务是否周到、理赔是否及时等一系列与车主切身利益相关的事项更值得关注。通过商众车友会投保最大的区别和优势在于：商众容纳200条电话线路的呼叫中心， 24小时服务的电话语音平台，客服专员24小时制值班。当车主遇到没油了、没电了、或是汽车出险了等状况，只需拨打82005858即可得到专人帮助，快速解决问题，使更细致的满足个性化需求成为可能。不仅如此，商众还提出了‘30分钟立刻赔付、车主法律维权、你投诉我罚款’等服务理念，尽可能地提升商众服务品质。”

第三招：

以诚信服务创建车主家园

在采访中，记者通过商众网查询到一组数据：商众2010年1月至今24小时救援服务：换胎、泵电、送油、拖车共达1599次；代办服务中，新车上户服务：502辆 ，年审服务：4776次；保险理赔服务共计7016次；自驾游参与车辆5100辆，约15000人次；572辆车成功贷款；两年来共吸纳会员4万余人。那么，商众为什么能在车主中产生如此大的影响力呢？

沈婉玉经理表示：“两年来商众之所以能在车主中引起强烈反响，主要在于，一是商众拥有成都商报雄厚的背景资源，在机构建设上更加完善，同时能为车主提供更多互动交流的平台。二是商众管理团队均是来自不同业界的精英，不仅如此，在车友会的建设中，他们更深知作为汽车服务机构，使更细致的满足个性化需求成为可能。两年来，他们一直以‘没有细节就没有全局’为服务理念，全心全意为怕麻烦的车主服务。三是商众管理团队拥有共同的目标，立志打造全国最具价值的车主服务机构。”

商众相关负责人提出：未来，成都商报·商众车友会将以诚信的专业态度，不断地完善服务，陆续开发新产品，开展更多车主活动，成为全国会员数最多、规模最庞大、服务和产品最齐全的车主联盟机构，创建车主会员共同的家园。如果您还不是商众会员，您可通过拨打服务热线82005858或登录商众网www.82005858.com在线咨询投保，享受商众带来的一站式服务。

成都商报记者 陈佩佩