访李志峰总经理:换位思考提高服务质量
2011年01月13日 00:50易车网 】 【打印共有评论0

【易车网石家庄讯】2009年中国汽车产销量突破1300万辆,一跃成为全球第一大汽车市场,2010年继续保持上扬势头,达到1700万辆已无悬念。 而其中自主品牌乘用车的销量也在高速增长,作为自主品牌中的代表,一汽奔腾携旗下B50及B70车型同样创造了销量的奇迹,全年销量达到132,000辆,同比增长近60%,远远超出了全年12万辆的销售预期。同时,市场占有率增长了1.3个百分点,并以近乎行业增速两倍的速度增长,在乘用车市场遥遥领先

我们有幸采访到河北盛美汽贸总经理李志峰先生,就目前的汽车市场环境及企业发展模式进行了深入的交流。

访李志峰总经理:换位思考提高服务质量

易车网:贵店今年的销售情况如何?请您大概介绍一下贵企业目前的发展状况和未来规划。

李志峰总经理:我公司目前的发展状况可以用“高速扩张”四个字来概括,从08年授权经营奔腾品牌后,每年的销售量均翻番,年销量达到1800多台,对于一个自主品牌来说,这是个非常让人振奋的数字。

在取得一定的成绩后,我们应该考虑打破传统的销售和服务模式,由被动服务转变为主动服务。从服务上来说,以往都是销售人员或服务顾问等待消费者上门,非常被动,今后我们将采取“主动服务”模式,把销售和售后服务衔接到一起,在售出车辆后及时的提醒车主进行保养和维修,实行“管家式”服务,这样的主动服务不仅要做,而且一定要做好,这是我们对未来发展的规划。

易车网:据易车网的数据统计,贵公司经营的B50品牌在2010年1-10月期间的销量占同级别车型市场份额的2.21%,B70车型占到5.2%,能取得这样的成绩,您认为最核心的原因是什么?

李志峰总经理:我认为能够取得这样的成绩是与国家政策扶持分不开的,另外我公司的工作人员具有爱岗敬业的精神和专业的知识技能,他们可以根据不同消费者的需求来推介产品。在自主品牌车型中,能取得这样的成果是非常不错的。虽然与合资品牌相比某些方面有一些不足,但是我们通过对提高服务质量等其他方面来弥补。

易车网:您认为今年汽车市场销售形势大好,主要来自哪几方面的原因?国家扶持性政策推出后对车市有没有影响?明年汽车整体市场及本地市场的形式你如何看?

李志峰总经理:2010年是特殊的一年,因为年底很多国家扶持政策比如购置税优惠汽车下乡补贴的取消致使具有购买意向的消费者提前释放购买力,所以导致2010年的年底销售情况形成井喷态势。国家扶持性政策推出后对车市有一定影响,它对车市有着指引性作用。

对2011年的汽车市场,我们采取一种“谨慎、乐观”的态度,谨慎是因为从现在各一线城市的治堵方案的推出,从国家制定出限制购车的政策来说要谨慎对待;乐观是因为通过各种数据对比显示,随着人民生活水平的提高,汽车市场还存在很大的消费潜力。

易车网:在年底汽车市场火爆的形势下,部分热门品牌的经销商通过捆绑装具(或保险)的形式进行销售,您对这个现象有什么看法?

李志峰总经理:首先我可以理解这种现象的发生,汽车市场的起伏是有规律的,淡季时很多经销商会微利销售,那么到了旺季要尽可能将利益最大化。但是我非常反对将加装的物品以次充好的现象,我们能做到绝不强迫消费者加装物品。

访李志峰总经理:换位思考提高服务质量

易车网:北京限度政策的推出,对奔腾品牌在本地的销售有何影响?你如何看未来汽车行业与城市发展中存在的矛盾?您对本地的交通现状有什么看法?

李志峰总经理:北京的限堵政策推出,目前对本品牌在本地的销售影响不大,随着时间的推移,北京目前出现的摇号周期和年任务的加大,导致经销商库存压力变大,它会寻找一些出口,比如到流失到河北,山西、内蒙等周边地区。

关于未来汽车行业与城市发展中存在的矛盾,很多专家学者也都在研究这个问题,我们都知道,汽车产业的发展能拉动橡胶、钢铁的20多个行业的发展,尤其在一些大城市,汽车的快速增长给我们生活带来很多烦恼,很多城市已经出现堵车的情况,快速增长和拉动内需是有矛盾的,但并不是特别明显,国家会通过各种方法治理交通,最终达到一个平衡。

在石家庄市区,堵车的情况时有发生,这不仅仅是机动车驾驶人的责任,它还是道路建设,交通规划,非机动车及所有交通参与者的问题。

易车网:近年来汽车客户投诉比例在逐年攀升,贵公司在售前和售后服务方面有什么特色?

李志峰总经理:随着汽车时代的来临,消费者投诉将会越来越多,我店在经营中严格按照厂家每项检测流程,通过销售检查和售后检查两道关卡,确保每辆售出车辆的质量。在售后方面,我们再次提出“管家式”服务,一切以客户为中心,确保每一个细节都做到位。同时我们还号召销售和服务人员进行换位思考,以“如果我是顾客”为假设来进一步掌握客户的需求,从而提高自己的业务水平。

易车网:新春佳节马上就到了,请您为易车网友寄语新春祝福!谢谢

李志峰总经理:祝广大易车网友新春快乐,心想事成、兔年大吉!

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作者: 董煜 编辑: robot

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