【主持人】：下面我们颁的是金凤凰网友最佳售后服务品牌奖，一起看大屏幕，金凤凰2009凤凰网友最佳售后服务入围品牌有：

雷克萨斯，上海通用，一汽丰田，广州丰田，东风日产。下面我们有请颁奖嘉宾中国经营报总编辑李佩钰女士。李女士是自1984年来中国经营报的掌舵人。目前兼《商学院》杂志社长，和《职场》杂志社长。李女士的有些文章甚至被选入中学语文教科书，1986年进入中国经营报社工作，1994年被任命为中国经营报社总编辑。1999年至2001年兼任精品购物指南报社总编辑。2004年被新闻出版总署授予全国新闻出版行业有突出贡献的中青年专家。荣获2004“中国经济学青年学者奖”提名，并被《南方人物周刊》评为“我们时代的青年领袖”。 2008年获得中国产业报协会评选的“社长创新奖”。

【李佩钰】：2009凤凰网网友最佳售后服务品牌是一汽丰田。

一汽丰田厂商代表苏涛(左)与中国经营报总编辑李佩钰(右)

【主持人】：恭喜！接下来有请一汽丰田厂商代表苏涛先生上台！

【主持人】：问一下李女士，您是怎么评价中国的汽车售后现状的？

【李佩钰】：实话说让我颁这个奖挺不称职的，因为我的车基本上不是我自己去接受售后服务的。

【主持人】：您只是自己开，您每次换汽油或者是修都是交给其他人做是吗？

【李佩钰】：对，但是我能感受到，我对售后感受最多的是，我家有一辆车，我常常能够接到各种各样莫名其妙的短信，因为我是车主，所以我感觉到了售后有很多跟踪的服务，应该是不错吧，至少他们的市场意识很强。

【主持人】：问一下苏先生，作为本身就是售后服务的专家，我觉得这个奖不仅是颁给你们厂家的，其实也是颁给您的，您觉得在这方面一汽丰田是如何做到这么好的口碑的？

【苏涛】：我是2009年做销售企划部部长的，一汽丰田售后服务的品牌是自2006年创造的，就是诚信服务的理念，我们一直秉承诚信服务的理念，以一次性修复为我们的目标，给客户带来购车的安心，使我们的客户能够达到驾乘一汽丰田车辆的最大的驾驶乐趣，实现安心用车。

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