看汽车市场风云变幻，听汽车服务幕后迷局，品中国汽车年度大奖，这里是权威劲爆的资讯世界，这里是消费者投票决定荣誉的舞台。每周一至周五，中央台经济之声，中国消费者报联合奉献——中国汽车风云榜。

主持人：资讯不断、好运不断的中国汽车风云榜，欢迎朋友们再次光临，我是主持人徐强。今天为大家带来的是汽车风云，关注一下上周消费者汽车质量问题的投诉情况，之后会有特约评论员的点评和分析，首先还是一起来回顾一下上周消费者最喜爱汽车听众票选的部分重点信息。

主持人：先来看10万元以下车型，上周在这个价格区间听众票选票数居前的五款车：奇瑞、东风悦达起亚、飞度[综述 图片 论坛]、比亚迪和标致206，和此前一周相比，榜单的变化，飞度回到了周榜前五位，而爱丽舍[综述 图片 论坛]则是跌出前五。总计排名来看，10万元以下车型目前票数最高的五款车：奇瑞、爱丽舍、标致206、捷达和夏利[综述 图片 论坛]。

主持人：10万到20万元的价格区间，上周人气最旺的五款车：标致307、马自达6、东风日产颐达[综述 图片 论坛]、上海大众斯柯达明锐，以及一汽大众的速腾[综述 图片 论坛]。和上一周相比，标致307冲到周榜第一位，而凯越[综述 图片 论坛]则是跌出前五名，从总计排名来看，10到20万元车型目前票数最多的五款车：标致307、福特福克斯、马自达6以及速腾。好，以上是消费者最喜爱汽车评选上周的票选信息，欢迎朋友们随时编辑手机短信来参与投票和抽奖活动，有机会赢取每周一台华硕品牌专业车载导航仪，每月一台华硕新款笔记本电脑，每次短信投票资费共计一元。昨天我们刚刚抽取出的周度大奖是来自甘肃兰州的一位朋友，获得了一台专业车载导航仪，希望朋友们能够赢得下一次的幸运。

主持人：好，以下我们来关注一下上周消费者有关汽车质量问题投诉的情况，在刚刚过去的这一周当中，我们的节目组接到了消费者有关汽车质量问题的投诉共计24件，来看一下比较集中的：东风日产4件、东风雪铁龙2件、广州本田2件、上海通用2件、一汽马自达2件，另外还涉及到宝马汽车、昌河铃木、长安汽车、华晨中华、华普汽车、上海大众、一汽奥迪、一汽丰田的几起个案投诉，以下时间我们来联线一下特约评论员，来自中国消费者报汽车周刊的副主任李方，喂，李方你好。

李方：主持人好。

主持人：上周的这些投诉当中我们来抽取几个典型案例请李方做一下点评，首先看一款北斗星[综述 图片 论坛]，目前的行驶里程[综述 图片 论坛]2万多一点点，20100多公里，由于水温一直偏高，回到4S店进行维修，修理工说汽缸垫有问题，要大修，而且最后的费用7000多块，让消费者自己支出，消费者提出，明明手册上写明发动机两年四万公里的保修，为什么在保修期内仍然要他花这么多钱，李方对这事发表一下自己的看法吧。

李方：这个问题是这样，汽缸垫冲掉了，汽缸垫冲掉的原因可能有使用的原因，所以4S店以此为由，拒绝承担保修费用，在我们了解的情况中，确实有的品牌在这个问题上有同样的政策，因为汽缸垫不给予保修。现在这还有一个问题的关键是维修商在发动机打开之前应该跟消费者明示，不保修，相关费用是多少，这样就可以避免很多对立情绪。

主持人：我明白了，你的意思是说，关于汽缸垫被冲掉是否在保修范围，不同的厂家有不同的说法，这是第一个问题。第二个问题，在拆解发动机之前，应该向消费者交代有可能是什么问题，而不要等发动机完全拆掉之后再跟消费者说你是哪儿出问题了我们不保修，这样就有可能使消费者产生强烈不满，是这样的情况吗？

李方：对，第三就是应该把相关费用的支出跟消费者做一个清楚的明示。

主持人：对，其实消费者感到最不满的还有一个问题，为什么发动机写的是2年4万公里，中间并没有提示什么免责条款，为什么出了事儿就说不在保修范围，这个说法合理吗？

李方：这是有一定依据的，现在关于发动机冲汽缸垫的问题，有可能是因为人为的使用原因，与此类似的发动机进水等原因，因为水温过高导致发动机缸垫刺了，这种问题应该不属于保修范围的。

主持人：但厂家和4S店应该向消费者明示，而不应该等问题出了之后再告诉你情况。再看第二起典型案例的投诉，云南消费者买的奇瑞QQ3[综述 图片 论坛]，他所反映的问题，发现保险杠的漆面和车身其他的漆面不太一致，而且他发现叶子板的螺丝有明显被拆卸过的痕迹，而且还会出现喇叭、方向有一些下问题。所以他怀疑这辆新车实际上是事故车，对于这样的问题，李方，你觉得消费者产生这样的怀疑之后，应该如何确认，又应该如何维护自己的权益呢？

李方：听消费者陈诉的投诉，确实他的怀疑有一定的依据，刚才说漆面和其他漆面明显不一致，粗糙，包括螺丝钉等，这种案例我们以前在调查中也发现了很多，甚至一些比较大的品牌也发生过类似案例，将事故车重新喷漆以后再卖给消费者，这种车大家今后一定要注意，不光看有没有小磕碰，还一定要注意在阳光[综述 图片 论坛]下把车的漆面好好看看，根据它色彩的不一样来判断。

主持人：这是在买车之前，如果买了之后发现问题有什么办法吗？

李方：完全可以按漆价索赔，我们以前处理得比较成功的就是按漆价加倍赔偿的方法索赔，消法第49条，我建议消费者在证据确凿的情况下完全可以向经销商或直接向生产厂家直接索赔。

主持人：好的，非常感谢李方今天的分析和点评，谢谢，再见。

主持人：好，朋友们，如果您有更多有关汽车质量的问题需要投诉和咨询，我可以给大家推荐一下渠道，www.qiche365.org.cn，点击在线投诉就可以登陆处理，或者发送电子邮件到qcfyb@163.com，或者打投诉电话010-65537365，当然也欢迎朋友们随时编辑手机短信英文字母“SA”发送10669160101，参与消费者最喜爱汽车的投票及幸运抽奖活动，每次投票短信资费共计一元，有机会赢取每周一台华硕车载导航仪，每月一台华硕新款笔记本电脑，朋友们，下次再会。

(本文来源：中央人民广播电台经济之声 )

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