公关中国

令人意外的是，结束尴尬的美国行程后，丰田章男并没有赶回家里疗伤，而是决定直接飞到中国，向中国消费者谢罪。

丰田中国人士告诉记者，丰田章男的行程是临时决定，因此北京记者见面会准备得非常仓促。

3月1日下午，在北京大望路的万豪酒店内，丰田章男面对数百名记者，三次鞠躬道歉，并表明此行目的是说明情况，让中国消费者安心，他称因丰田问题让消费者担心感到不安。

不过，丰田章男的诚意在执行过程中“跑偏”。由于丰田中国对提问环节进行安排，会后遭到众多记者抗议，缺乏诚意的议论不绝于耳，见面会的效果也大打折扣。

丰田章男当然也预料到这个结果，不过见面会可能不是中国此行的最主要内容。记者了解到，3月1日上午，丰田章男专程拜会了商务部部长陈德铭，接着又拜会了国家质检总局的相关领导，在探得国家部委态度后，丰田章男心里踏实了许多。

身不由己

7天内辗转中美两大市场处理丰田80年来最大危机，道歉连连，谢罪不已，丰田章男短时间成为毁誉参半的汽车大亨，也为丰田打下了深深的章男烙印。但是，不为一般人所知的是，丰田章男从小的梦想不是掌管富可敌国的丰田，而是当一名赛车手，生在丰田家族使这一梦想自然地“被剥夺”。

与父亲、祖父醉心经营不同的是，丰田章男酷爱驾驶汽车，从小他便梦想成为一名赛车手。在当上总裁前，他在业余时间会去参加赛车，拥有国际车赛的比赛资格。去年5月，在德国纽伦堡24小时耐力赛上，53岁的丰田章男曾驾驶雷克萨斯一举完成比赛，赛后他激动洒泪。这是美国听证会前，丰田章男最后一次在公共场合流泪。不过，由于命运的安排，他只能有家族的梦想，无法拥有个人梦想。

丰田驻华一位资深人士曾评价说，如果丰田章男不需要承担社长的重责，他也许会是一名出色的赛车手。

分析人士表示，这次“召回门”仍然是丰田的重大危机，但可能有利于丰田章男推进其在丰田的改革，对巩固丰田家族对丰田的掌控也有利。

不过，是否能如愿化危为机，对丰田章男来说，同样也是重大考验。

-丰田章男语录

1：“丰田扩张太快，企业的组织和人员跟不上了。”

在美国时间2月24日的国会听证会上，丰田章男把“召回门”的根本原因归咎于扩张太快。

2：“丰田的原则颠倒了。”

同样在听证会上，丰田章男重申将回归安全第一。

3：“每一辆丰田车都刻着我的名字。”

在当天的听证会上，丰田章男为“召回门”感到羞耻，表明加强安全质量的决心，同时也打下了章男烙印。

4：“我们需要从头再来。”

在3月5日的紧急动员会上，丰田面对经销商、员工发出呼吁，尽快恢复丰田信誉。

5：“我们需要变革。”

事实上，在去年6月上任之时，洞察丰田积弊的丰田章男便已喊出需要变革的口号，今日之尴尬可能早在其预料之中。

本报记者 杨开然

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