凤凰网：现在消费者很关心两个问题，第一，现在在美国，丰田对于召回维修的客户提供交通费的补偿，同时，如果自己对于丰田汽车心存疑虑，丰田可以派4S店的员工来家里把车开走。如果客户急需用车，丰田还会提供代用车。丰田是否在中国提供同样的服务？

松木秀明：在这一点上，我先讲一下，美国的情况是这样的，因为这次美国召回的车型比较多，召回的台数也比较多，在他到店里进行维修的时候，维修时间相对来讲是比较长的，既要维修脚垫的问题，同时还会有油门踏板的问题，所以客户等待的时间是比较长的，而且也很难按照客户的时间来做这个维修。

那么，中国这边情况稍微有一些不同，这次我们只涉及RAV4一款车型，而且这次油门踏板的维修时间相对来讲是比较短的，客户基本上把车交给经销商以后，很短的时间就可以修好，然后马上把车交给客户，客户可以直接把车开走，等待时间不是很长，所以没有必要提供代用车。

但是即使是这种情况下，如果是因为经销商的某种原因造成客人的车到店了不能迅速维修的情况下，如果客户有需求的情况下，我们的经销商也会提供代用车的。同样的，在修理完了之后，我们也会给客人我们的一点心意，主要是想表达这次的召回给客人带来了不便，我们深表歉意，同时也感谢消费者对我们的理解。

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