凤凰网汽车讯 在丰田“召回门”愈演愈烈时，丰田汽车公司总裁丰田章男今天下午6时，在北京举行关于丰田汽车质量问题的新闻发布会,向中国消费者做出说明。这次召回涉及车辆总数超过850万辆,涉及全球市场。对于丰田章男来华关于召回事件作说明这件事情，凤凰卫视采访总监、资深媒体人闾丘露薇认为，丰田汽车的产品召回，成为危机处理当中一个被公认的维护企业声誉的最佳做法，丰田章男从美国直接来华召开说明会，表现了他对中国汽车市场的重视和诚意。从短期来看，如此大规模的召回，丰田的品牌似乎是受挫了，但是长期来说，消费者可以体会到企业的诚意，而这种诚意，也就是道德层面的承担，可以为企业争取更多的忠实消费者。

凤凰卫视著名主持人 闾丘露薇(资料图)

闾丘露薇表示，尽管此次丰田汽车召回事件为公司带来了很大的负面影响，但其处理危机的反应，并不是向有关人所讲的那样迟缓，丰田章男从美国结束听证会，直接飞往中国，这一举动就应该为中国消费者所理解和接受。 (刘敬妹)

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