【小郭汽车维权】主持人/郭兰英

盛先生自述：

我的车买来不足五个月，先后发现五只韩泰轮胎中三只都有问题，幸亏发现得早，不然上了高速，后果不堪设想啊。

5月19日下午，我和朋友约好前往湖州，我们先去吃饭，饭后就发现左前轮胎瘪了，而前后仅仅只有一个多小时。我想是不是扎钉子了？便就近找了个汽配修理厂补胎，但修理厂的工作人员说，不知是哪里漏气。你车是全新的，我帮你换上备胎，你去4S店检查。我致电4S店的销售顾问，对方表示，他们已下班，第二天上门取胎做故障检测。但次日，却无人联系我。

6月中旬，我前往4S店做首保，对故障轮胎做检测的同时，要求4S店给我更换一只全新的轮胎。售后服务徐经理给出的处理意见是：“轮胎完好，只是气门嘴漏气，更换新气门嘴就能解决问题。若客户不放心定要更换轮胎，建议先自费更换，若厂家最终同意索赔，则将钱退给我；若不同意，那也没办法。一个星期内将结果告诉你。”对这处理意见我不同意。

我等了一个星期，未接到4S店一个电话。8月2日，我去4S店做第二次保养，同时就轮胎故障之事再次与其售后服务徐经理交涉。他承认，厂家不同意索赔，他们也未及时跟进。最后，在徐经理让步，表示此次保养费用打对折的情况下，我同意了更换气门嘴。就在我以为此事已解决时，4S店的维修人员告诉我，另外还有两个轮胎的气门嘴也有漏气现象。我想，该车的配套厂家韩泰轮胎到底怎么回事？怎么五只轮胎中三只轮胎都相继出现同样的问题？这仅是个例吗？我要求4S店更换所有轮胎，但遭到拒绝。

汽车是天天上路跑的，四个轮子出问题，可不是小事——车子一旦上了高速，如果轮胎突然瘪了，那可是致命的！诚然，轮胎是橡胶件属于易损件，不在整车质保期内，但在如此短时间内，先后有三只轮胎出现同样的故障，4S店却说“我们只能给你更换气门嘴”，客户怎么能够接受？

【维权跟踪】

8月3日下午，记者陪同盛先生再次走进了这家4S店，该店的总经理王先生、售后服务徐经理出面接待。

王总经理首先对盛先生造成的不便表示歉意，称愿意赠送一次常规保养作为补偿。韩泰轮胎在短时间内出相同的故障，他们一定会原原本本向厂家反映，同时希望客户再给一次机会，他们对车辆以及所有的轮胎进行全面检查，更换所有轮胎的气门嘴，并对车辆重点跟踪、关注，若车辆在正常使用的情况下，韩泰轮胎仍有类似故障发生并导致轮胎受损的话，他们则无条件地为客户更换问题轮胎。

盛先生最终答应了这样的处理方案，但要求必须是书面的。王总经理和售后服务经理亲自拟了书面处理意见，并签字盖章。

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