□晚报记者 陆慧 报道

发生交通事故后，保险公司派人勘查现场，协助顾客对修理价格、质量、工期进行监督，这本该是件好事。可是，朱先生近日向大地保险公司申请理赔时，却遇到件烦心事儿。双方就定损价格发生分歧，由于急需用车，他不得不先在汽修厂修车，不料却惹来麻烦。

事故定损出现分歧

8月26日早晨，朱先生驾驶的凌志车，在浦东金海路金吉路附近，与另一辆车发生碰撞。他当场通知了大地保险公司，大约四五十分钟后，勘查人员赶到现场。

“这次碰撞比较严重，右侧倒车后视镜彻底损坏，与车身连接部分被撞断，右侧前门及附近车身有些变形，需要整喷处理。 ”朱先生回忆了事故现场的情况，“当时，勘查员当场给出了整喷处理的定损价格，对这块儿我是没有意见的，但是，由于事故造成了后视镜整个断裂，涉及到正规配件，对方表示价格比较贵，不能立即给出定损价格。于是，他建议我先到维修的地方去咨询一下，然后再跟他电话联系。 ”

“这车是公司的，29日和30日都有重要任务，咨询了4S店，维修还要排队，时间根本来不及，所以，我选择了去不用排队的汽修厂。汽修厂报价称，单单配件后视镜就要4000元。 ”

朱先生把这4000元的价格，反馈给了大地保险公司的勘查员，对方表示这价格贵了，肯定赔不到的。于是，朱先生不得不又跑了凌志车浦东和杨浦两家4S店，对方给的价格也都差不多，后视镜价格没有低于4000元的。

顾客：先修车定损就能拖了？

“我车上断裂的那块后视镜，玻璃没有坏，汽修厂和4S店都说，必须要更换整套后视镜，而大地保险则不同意，认为只要换外壳就行了，玻璃根本就不用更换，定损价格最多是2700元，剩下的差价要顾客自行承担。 ”朱先生对勘查员的说法很不满意，“我反复问了汽修厂和4S店，都说必须整体更换，我也没办法，可保险公司一点都不听解释，他们认定怎么样就怎么样。 ”

双方僵持不下，又迫于公司用车压力，朱先生决定先修车再说。朱先生在一家汽修厂修了车，29日拿到了车。同时，他还拨打大地保险公司的客服投诉电话，将定损分歧一事反映给了客服，“我有急事先修了车，定损就一直拖下去了？更何况，更换后视镜是汽修厂和4S店的硬性规定，跟车主又没关系，凭什么大地保险不理赔呢？ ”

保险公司：汽修厂报高价

日前，记者就此事联系了大地保险客服热线95590。大地保险公司运营中心一位负责人告诉记者，双方在沟通定损过程中，可能有误会。谈及定损事宜时，该负责人表示，凌志车是高档轿车，正版的后视镜肯定不便宜，但是汽修厂的报价应该比4S店低一些。可是朱先生修车的这家厂，为获得高额利润，竟和4S店的报价一样，都是4000元，这是双方争议的主要原因。修理厂抓住了朱先生急于修车的心理，再加上是由保险公司买单，就故意提高价格。截至发稿时，记者接到顾客朱先生来电，称大地保险公司已与他联系，双方已就理赔一事达成一致意见。

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