【案例回放】

“我是马自达2劲翔[综述 图片 论坛]1.3MT标准型车主，4S店借维修协会之名，要求我在4万公里保养时更换变速箱油，可是车主手册注明的是六万公里才需更换，对此问题表示质疑。”这是广东省萧先生在投诉时对长安马自达2[综述 图片 论坛]劲翔问题的描述。

【投诉全文】

萧先生在投诉中这样描述：

我的车目前已行驶了四万多公里，上一次才刚做了四万公里的大保养，按车主手册本次只需做最低的5000公里保养服务。于是本人在4月12日按期到4S店保养。可接待我的服务人员称上次四万公里保养时没有更换手动变速箱油，按要求是要更换的。我当时立即查证车主手册，车主手册中注明是六万公里才需要更换。但是该服务人员说不能按车主手册做，这是东莞的维修协会规定的。我再三表示质疑，于是我致电该协会咨询，确认了该协会并没有制定此条例。

目前处理方式：我对此事向4S店提出质疑，但并未得到合理解释。

车主要求：对此问题做出合理解释。

2010年4月16日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将萧先生的投诉发给长安马自达汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

长安马自达汽车客服部：“有关贵网站前期转我公司处理用户投诉的车辆故障问题，已经责令4S店在今后的服务中严格遵守车辆保养的条例，提高客户的满意度。”

【回访车主】

萧先生表示：“厂家客服及4S店没有联系我，也没有按手册上的执行。对于厂家客服及4S店的服务态度感觉很一般。”

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