●案例三：丰田RAV4[综述 图片 论坛]减速失控，车毁人伤
2010年1月8日，哈尔滨的张先生和妻子何小姐驾驶他们新买不久的丰田RAV4在哈牡高速公路上行驶，当车辆行驶到哈绥高速公路431公里处时，何女士准备停车与丈夫交换驾驶。但她收油门减速时，却发现车速怎么也减不下来，接着她猛踩刹车，伴随着发动机的持续轰鸣，车辆完全失控撞上护栏后翻进路边4米多深的沟中，车辆四轮朝天。后来有人用灭火器砸开车窗，才把他们三人救了出去。
车翻入沟里很快便起火自燃。在短短的20分钟里车被彻底烧毁。所幸张先生和妻子等三人逃离及时，才避免遭遇不测，不过此次车祸也给大家带来了巨大的身心创伤。
事后车主向一汽丰田及哈尔滨运通4S店提出质疑：车为什么会失控？为什么会着火？为什么严重撞击后气囊没弹出？一个月过去了，对方未给予任何答复，反而推脱责任，怀疑车主拿性命当游戏以此来要挟厂家赔偿。
● 案例四：近百车主发起集体诉讼
出于对丰田公司解决方案的不满，张先生事后联合了国内上百位RAV4遇险的车主组成了维权联盟，并委托北京一家律师事务所正式向丰田公司发起集体诉讼。据张先生了解，就在他们遭遇车祸不久，3月2日在河北张家口张北国道上再次发生了一起丰田RAV4翻车事故，酿成“一死一伤”的惨剧。受重伤的驾驶员王东威至今仍在病床上躺着，反复在想刹车怎么就突然不好使了？6个安全气囊咋就一个都没打开？
有7年驾龄的王东威告诉交警：事故发生时，丰田车的刹车踏板像是被卡住了，车速就是降不下来。“当时我看时速应该在70公里左右，为了躲避从右边跑到公路上的一条狗，下意识地踩刹车，并往左打方向盘，结果车速并没有降下来，这时车就开始发晃，晃得特别厉害，等我再打方向盘时车就从公路上直接冲下去翻了车。”
据了解，此次参与集体诉讼的车主大都是因为维权过于艰难不得以才参加的，大家希望通过抱团的方式共同向丰田讨个说法！
★ 点评：说车主讹钱要不得
某报记者在采访时，哈尔滨丰田汽车经销商无意中透露，丰田因加速扩张、管理跟不上导致的汽车产品质量下降，从而出现了越来越多的“问题车”。而哈尔滨一家丰田4S店维修经理则透露，丰田连续大规模召回与它的零件通用化战略、捆绑式管理模式有关。随着丰田公司的高速扩张，忽视科学管理等，出问题的车会越来越多。
尽管已经有不少业内人士和专家道出了丰田汽车大规模的质量事件并非偶然，但是，面对车主反映的一宗又一宗交通事故，有几个车主得到的不是产品无质量问题的“鉴定”结果？而张先生等车主，丰田甚至怀疑车主拿性命当游戏以此要挟厂家赔偿。丰田的肆意猜测只能是寒了用户的心！
正如投诉人反映的那样：一个车主发生情况可以被怀疑为欺骗，但是那么多车主要发生类似的事故，这还要怀疑吗？车辆鉴定有什么用呢，鉴定也能作假呀，丰田已经做好所有准备，那些不良信息无论在网上还是在媒体上都能扼杀，丰田的实力雄厚到可以拿钱摆平任何事，不过，丰田有没有想过，任何一个买得起丰田车的人都不是大街上要饭的，更不会没事拿性命去讹丰田的钱！
有人说，在日本顾客就是上帝，即使是任何无理的要求商家也会满足消费者。作为日本制造业的一面旗帜，丰田为何到了中国其服务就饱受质疑，究竟是中国的用户太刁，还是企业的服务不诚？这是个值得考虑的问题！
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ningxh |
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