处理：车主威胁要找媒体曝光，才引起厂商重视
因问题并未解决，刘先生向湖南长丰重申了自己的立场：如果此事得不到妥善解决，他将向质量监督部门投诉，同时把相关材料反馈给媒体，让公众进行评论。
见车主态度坚决，长丰公司意识到问题的严重性，在耐心与他沟通的同时，也与西安安泰进行了协商，最终的解决方案是：用户可再次去服务站维修，且来回的路费由厂家承担。
2008年11月8日，刘先生又一次将车开到了西安安泰，本次维修项目共达8处，其中问题较大的有ABS灯经常闪亮、副驾驶室漏水、电瓶无法存电、雨刮器噪音太大等……西安安泰一位叫李淼的工作人员负责处理，说厂家已和他们联系过，只要出具过桥过路的票据，报销后会把现金打到刘先生的银行帐号上。当时，李淼还把原车的旧电瓶留下，答应联系厂家给予免费更换。
更换：新换电瓶只用三个月报废
经过这次维修，不到一个星期该车的ABS灯遇雨天仍然闪亮，右驾驶室漏水更加严重。刘先生联系了李淼说明情况，并提及原电瓶的问题，李淼说：电瓶不能更换，ABS灯亮及右驾驶室漏水是车主没有保管好造成的，与他们无关。听到这样的答复，刘先生哭笑不得地说：明明是车的质量问题，修不好却将责任推到用户身上！
事后，刘先生将买车后的遭遇投诉至有关部门，并把相关内容上传至互联网。在舆论的压力下，长丰给他更换了电瓶。不过，此次更换的电瓶使用不到三个月，行程不足1000公里也报废了。
因长丰再也不同意更换电瓶，刘先生只得自掏腰包买了一个，至今该车已行驶了3万公里，电瓶都没出过问题，他怀疑长丰当初安装的两个电瓶都是瑕疵产品！
艰辛：2年间修车20多次
据刘先生介绍，他现在一看到这辆猎豹就有点烦：两年间因多种问题已经反反复复地修过，且修过之后要么出现新问题，要么就是“旧病复发”。这两年来他20多次往返西安到商州，仅油费、过桥过路费以及电话费就不少于6000元，而维修费用也超过了20000元。另外，频繁的故障至少给他的生意带来了2万多元的经济损失。
作为一名企业老板，刘先生说买车本来是希望给工作和生活来便利，不想反而增添了无尽的烦恼。另外，由于ABS故障灯常亮，给他的心理带来了阴影，他很担心那一次ABS真的失灵了遭遇事故。为此，他要求长丰要么赔偿他各类损失48000元，要么给他更换一部放心车。
点评
2010年4月23日，广汽长丰正式发布了全新的服务品牌--“广汽长丰，关爱全程”。
广汽长丰此次发布的全新服务品牌主要围绕“一台车，两颗心”的服务而展开。所谓“一台车，两颗心”，就是“将心比心，以心换心”，即“用广汽长丰的尽心服务，换取客户的放心使用”！
广汽长丰的全新服务很诱人，也很感人，不过，如果用刘先生的遭遇来度量其“将心比心，以心换心”服务，不免让人如鲠在喉——像ABS故障灯亮的问题，已经多次维修一直修不好，还有漏水问题也是如此！其实这些都不是什么高技术含量的维修，为何“屡修屡败”？很明显，这不是技术水平有问题，而是责任心出了问题。
因此，要想真正“将心比心，以心换心”，不应该把它当成口号，而应该去付诸实际行动，否则猎豹变“病猫”的故事还可能上演！
相关报道：
| 共有评论0条 点击查看 | ||
作者：
编辑：
ningxh |
商讯
| ·按价格 | |
| ·按品牌 | |
- 热门文章排行
- 热门车款排行
- 论坛文章排行
- 博客文章排行
