原因：疑因进口件换国产件导致？

对于浪迪[综述 图片 论坛]的方向异响问题，刘先生了解到其实并不仅仅是个案，在一些论坛的浪迪版块上，随处可见关于方向异响的咨询和投诉。而目前大家普遍比较认同的说法是昌河铃木为了降低成本，将以前的进口件换成了国产件所致，并且现在再换回进口件都不行，车主们认为这是“硬伤”。为此，刘先生要求昌河铃木负责更换方向柱总成(含助力电机),并对有色差的前保护杠进行更换！

当时4S店答应3天内会给予回复，但他一直等不到电话，拔打昌河铃木的400电话，却一直处于忙音状态。

质疑：昌河铃木服务不如电脑商？

据刘先生介绍，他是一位电脑销售商，客户购买电脑后他会送货上门并安装调试，电脑有问题时用户报修后会上门维修，遇到实在难以处理的大问题，郑州方面还会派技术员下来解决！将心比心，大家都是做销售和服务的，难道说一台车还没有一台电脑的服务好？

对此，刘先生建议昌河铃木处理好此事，不要让一台车坏了昌河铃目在当地的声誉！

点评

用户买一台电脑出了故障都会及时上门处理，而刘先生的汽车出故障后要奔赴120公里之外去修，路油费等所有费用都需要车主自己承担，而4S店一句“暂时查不到故障，有问题再来”更是伤透了车主的心。

服务的好坏往往不在语言是不是热情，而在于能否真正理解用户，就拿刘先生这个用户来说，他为了解决问题，来回200多公里，加上路费和油钱以及人工费，可以说他这一趟成本不低，作为4S店，理应理解用户的难处，对于用户反映的问题，就应该想办法解决，而不是找理由推脱，如果每次都这样，车主们将会作何感想！

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