车主的烦恼
汽车投诉网在回访杜先生时，他道出了自己的烦恼。
他说，4S店的服务态度相当不错，这一点他没什么意见，只是汽车莫明其妙3个故障灯同时亮，4S店始终找不到原因，这让他有三点最为担心：
一、 类似的故障会不会再出现，会不会影响到今后的行驶？
二、该故障是不是汽车的质量缺陷造成的？如果是，麻烦就大了；
三、如果是小问题造成的，现在不及时解决，一旦拖成了大问题就麻烦了。
有一点杜先生没说，但汽车投诉网在与其沟通中可以判断出，这一点也是他最担心的——目前汽车还在质保期内，如果有故障，可以享受质保服务，而故障一旦拖过了质保期，再来维修时4S店可名正言顺地要用户付费，那时车主亏大了。
另外，杜先生还告诉汽车投诉网，他在汽车投诉网上投诉后，4S店给他打过电话，问了他汽车现在的情况，当时态度还不错，所以他对4S店的服务还算有好感。
目前汽车又跑了2000多公里，暂时没什么问题，但他还是担心再出同样的故障。因为上次出问题还算比较幸运，恰好有一个4S店员工在离他140多公里远的地方，如果下次再出这类故障，肯定要跑到280公里外的4S店处理，来回一趟近600公里，烧的油钱、过桥过路费不说，还耽搁了大量的时间。
点评
杜先生的汽车问题已经消失，按理说不应该再有所担心才对，难道说他是杞人忧天？
其实，作为一个有着20多年驾龄的老司机，应该拥有无比丰富的汽车故障经验，所以，汽车投诉网认为他的担忧并非没有道理。不妨看看下面这个案例。
7月25日，乌鲁木齐市沙依巴克区的朱女士向汽车投诉网反映了斯巴鲁森林人[综述 图片 论坛]高昂的维修收费一事。
据朱女士介绍，她这辆斯巴鲁森林人是2008年5月30日买的，此前所有的保养都是在4S店做的。今年6月24日还在4S店做过一次大保,但行驶不到一个月便发动机异响。拖到4S店后，说要大修发动机，还说不管修不修，得先给5500元的工时费，如果修发动机，费用大致在4万元上下。才开两年的车，就要花4万多元大修发动机，朱女士一想起此事就很郁闷。
今年6月11日，汽车投诉网在《森林人小问题修出大毛病，斯巴鲁“脚痛医头”太无耻》的报道中，介绍了钱先生的斯巴鲁森林人的维修收费情况。他的汽车进一趟4s店，维修费由原来的1100元飙升到8万多，如此高昂的维修费用吓了车主一大跳。
上面两个案例都是过保维修的案例，有人说，这两个案例与杜先生的投诉没有本质上的关联。
事实上也是如此，不过，这两个案例说明了一个问题：汽车过保后维修收费比较高，尤其是进口汽车。汽车投诉网为什么要特意提这两个案例，其实就是想告诉大家一点，有故障一定要尽快查明原因，早点根治，而不是看着现在没事，就无所谓了，等到万一过后再出同样的问题，此时想解决却发现汽车已过保，车主只能是哑巴吃黄连，有苦说不出了。
另外，汽车投诉网还想再说一点，斯巴鲁说自己在中国大陆市场已累计销量超过了10万台，取得了了不起的成绩，这与其世界一流水准的服务分不开。
斯巴鲁的服务水准是不是世界一流，无论是杜先生，还是朱小姐，应该都没能感受的到，所以，世界一流绝对不是口上说出来的，而是在实实在在行动中做出来的。
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作者：
大陈
编辑：
ningxh |
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