斯巴鲁森林人离奇故障 售后服务遭诰病
2010年08月11日 14:48汽车投诉网 】 【打印共有评论0

行驶中发动机的故障指示灯、车辆动态控制警告灯等同时亮了起来,这意味着汽车的发动机很可能出了问题。然而,车主费尽周折却无从得知故障的真正原因,以至于心里一直留下了一个难以抹去的疙瘩。

发动机故障灯突闪,老司机遇到新问题

巴音郭楞蒙古自治州轮台县的杜先生杜先生是一个有着21年驾龄的老司机,今年7月4日下午16点,他驾驶自己的2010款斯巴鲁森林人[综述 图片 论坛]2.5XS自动豪华版汽车从驻地出发去工地,刚行驶了3公里,车辆的发动机故障指示灯突然亮了起来,此与同时,车辆的动态控制警告灯以及CRUISE指示灯也一同闪烁。

对于一个有着数十年驾驶经验的老司机来说,他很清楚这三个灯突然闪亮意味着什么。他随即停车并致电4S店寻求解决办法,得到的答复是离他大约280公里远的地方有一家4S店,可驾车去4S店检查。

因为距离太远,4S店拒绝前来现场,不过,此时4S店却表示,杜先生的汽车应该没什么问题,车主有时间路过4S店时再去检查也不迟。

三个灯突然亮,说明汽车肯定有问题,怎么可能再开呢?他很希望4S店前来处理。为了说服对方,杜先生说他的汽车买来还不到一年,并且是定期保养,现在汽车有问题,4S店不来检查怎么行?如果硬要他开去4S店检查也行,但谁来保证这280公里长的路程里不出问题?万一出了问题,谁来负责?

听杜先生怎么一说,4S店建议他拨打斯巴鲁的4008184860服务热线,交涉一番后,得到的答复是可以把车拉过去,但不管回程。

故障离奇自动消失

因为觉得这种方式仍然不妥,杜先生再次联系了4S店,再次交涉后,对方同意请示经理想办法解决。

4S店在回电时说,他们有一个店员在离他140公里的地方,并且手里正好有解码器,可以去找这个员工处理。

第二天杜先生驾车前往140公里外的地方与该店员见面,在行驶过程中奇迹发生了,这三个灯竟然全自动熄灭。见到店员,对方给他的汽车故障进行了解码,并告知故障已排除。

雷人原因:20多年经验驾驶员操作不当所致

虽说故障已排除,但杜先生还是不放心,因为不找到故障的答案就意味着不根治,说不定下次又会出现同样的问题。在他的一再询问下,该店员解释说,三个灯同时亮可能是车主操作不当造成的。

对于这种说法,杜先生极不认可,因为他开了20多年的车,算得上是老资格,怎么可能会出现操作不当?店员随即又解释说,森林人比较高档,汽车会习惯一个人的驾驶风格,要是换了另外一个人开,系统可能会检测到,比如另外一个人在驾驶车辆时猛打方向或者猛踩制动等,系统会检测到操作有问题,便会提示。

这样的解释够雷人吧?不过,杜先生认为这是无稽之谈,因为这台车一直是自己开的……

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作者: 大陈 编辑: ningxh

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