一部车少辙数万元，多则数百万元，加上其质量好坏更与人性命休戚相关，消费者买车时往往慎之又慎。购车时人们除了挑品牌、价格、性能和外观外，汽车的质量更是大家考虑的重中之中——没有车主愿意被汽车的“疾病”所折磨，更不愿意看到由此引发事故。
如果车主买车前对某款车不是太了解，交了预付款后才发现该车投诉不断，该怎么办？准骊威[综述 图片 论坛]车主刘先生选择了退车，但过程并不顺利，一气之下向汽车投诉网发帖寻求帮助。
刘先生为何要退车？此事还得从骊威变速箱的异响问题遭遇集体投诉说起。
骊威变速箱异响不断，车主们发起集体投诉
339，这是骊威车主在汽车投诉网上发起集体投诉的参与人数(骊威集体投诉专题：骊威变速箱异响引发投诉狂潮)。汽车投诉网创办至今，未曾试过有一个品牌因同一故障问题被如此多车主投诉，其影响之大实属罕见，为此多家报纸、电视台都有相关报导。
骊威车主反映的问题主要是：手动档骊威在购买后不久变速箱会出现沙沙异响，4S店解释是磨合问题。时间越长异响越大，此时再找4S店要求解决，则改口称这属于通病，无法解决，并安慰车主说该问题不影响安全，可放心使用。
对于众多车主对该变速箱存在设计缺陷的质疑，企业通过公关公司反馈的回复是：东风日产有关部门已做出定性判断，不存在安全隐患。另外也已进行了以下动作：1、供应商自09年4月始，做出变速箱零件改良应对；2、对于现有车辆，正在制定解决方法，届时会有明确的解决方案；3、出现异响的车主请拨打8008308899进行投诉咨询。
汽车投诉网“一语成畿”
车主们的不断投诉也引起了汽车投诉网的高度关注，网站曾多次进行了相关报道。如：骊威变速箱异响迟迟未解 引发车主集体维权、东风日产迎广州车展出“怪招”--骊威奏起“交响曲”、骊威变速箱遭集体投诉 东风日产将陷丰田式“悲剧”？
汽车投诉网在最早的点评中曾这样评论：有关变速箱异响的问题，此前也接到过不少，与部分厂商极力遮掩或者置之不理相比，东风日产在09年4月便对问题部件进行了改良；另外，对此前的产品东风日产也表示“正在制定解决办法”。企业的坦然面对，无疑令车主们甚为宽慰。不过，不希望这个“正在制定解决办法”“研究”得太久才出台，抑或最终不了了之。如果是这样的话，这不仅会伤了数十万选择骊威的车主的心，甚至还会损坏东风日产倡导“顾客至上”的理念……
汽车投诉网在关注骊威变速箱异响问题的初期，就担心东风日产最终会将此问题不了了之。不想“一语成畿”——从09年4月东风日产声称“正在制定解决办法”，时至今日已经一年半有余，仍然见不到东风日产公布的“解决方案”。
出现这种情况，究竟是东风日产的办事效率堪比蜗牛，还是厂家压根就没有真正去想过解决，或者是根本就不愿意告知车主？
总之一句话，车主的呼声依旧，而东风日产的冷漠依然。只是令汽车投诉网担心的是，双方这样“斗”下去，谁会更受伤？
车主受伤是肯定的，东风日产呢？估计也不会好到那里去，因为企业的“冷漠”已经不可避免地影响到了自己的准车主，苏州的刘先生就是这类情况。
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作者：
大陈
编辑：
ningxh |
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