3日，武夷山市民沈庆荣代表其他18名消费者，给该市工商局送来了“人民公仆一心为民”的锦旗。
2010年7、8月份，武夷山市工商局、消委会接连收到关于福田风景[综述 图片 论坛]轻客CP1H油泵故障的投诉。2010年7月23日，沈庆荣等19人分别向武夷山市消委会和工商局12315服务台投诉，称他们购买的10多辆由北汽福田汽车股份有限公司生产的09款快运汽车，车子在行进过程中经常突然熄火，无法启动。厂家曾派维修人员上门，但维修后不久同样的故障再度出现。沈庆荣等人怀疑汽车高压油泵存在产品缺陷，要求厂家给个说法。
武夷山市消委会与工商局12315服务台调查结果显示，消费者反映的情况基本属实。2010年9月6日，北汽福田汽车股份有限公司高级工程师和德国博世汽车公司的两名技术人员到达武夷山，展开现场调查。武夷山市消委会组织工商局、消委会行业专家、北汽福田汽车股份有限公司与武夷山地区福田风景轻客车部分客户代表，就故障问题进行协商。由于这款汽车的高压油泵是德国进口原装，须寄回德国检测，经过调解，双方达成临时性协议，约定等三个月后德国检测报告出来再商定永久性解决方案。
临时协议约定，在将高压油泵寄回德国送检的三个月内，每月5日，福田风景客车服务站派员到武夷山市，上门提供保养、检查服务。这三个月内，凡经该公司服务站定期保养的车辆，公司免费给予维修、更换。
之后，德国博世汽车公司派技术人员到北京，对喷油泵发生故障的原因进行调查分析。北汽福田汽车公司还在武夷山筹建了福田汽车福州古杉武夷山服务站。
三个月后，福田汽车公司出具油泵失效原因调查分析报告。报告结果显示，喷油泵不存在质量问题，而是因为福建地区成品油的润滑性、含水量及颗粒物含量，与德国博世油泵不匹配，造成喷油泵内部损坏。
由于德国博世泵质量不存在缺陷，责任很难认定，案件一时陷入僵局。武夷山市消委会和工商局再次组织双方进行调解，双方协商达成协议，由福田汽车公司专门为武夷山市这批客户订购了改进的加强油泵，并免费为客户更换。公司还承诺本批更换的油泵保质期为15个月，里程不限，在保质期内如果出现故障，且经现场拆解分析，并非由于腐蚀、内部异物和杂质造成的损坏，那么，更换后的喷油泵保质期仍为15个月。
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作者：
朱玲 张金梅 陈谦
编辑：
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