2011年03月16日 07:24
来源：凤凰网汽车

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案例五

事件：比亚迪车主投诉 F3碰撞后气囊未弹出

时间：2011年03月14日

比亚迪-比亚迪F3   价格:5.28-16.98 万元 车友论坛>> 车型资料 | 车型图库 | 相关新闻

比亚迪车主马先生的投诉：他在2009年购买的比亚迪F3[综述 图片 论坛]轿车在最近的一次事故中正面撞上了大树，结果安全气囊一个都没有弹出，万幸的是车内的人员没有受伤。

马先生诉说了事情的经过：3月7日晚18点左右，朱某驾驶我的比亚迪F3在乡间砖路行驶，由于下坡路滑车辆正面撞上大树，且不说人身安全，单说这气囊是一个都没弹出。下午16点32分时拨打称是比亚迪公司售后的电话075584218038，售后人员询问了关于我在使用汽车时保养的情况，并答应派人来拆解鉴定。

3月8日比亚迪服务人员检查车辆后告知，碰撞车辆两个前角大于45度角时气囊不能引爆；正中间撞击不能引爆；必须撞击特别硬的东西时才能引爆。马先生产生了疑问：安全气囊非得在撞击特定的某物体上才能引爆起到安全作用吗？ 那么这个特定的物体又是什么？我的车比亚迪的人能看出撞击的角度吗？ 撞击点是否符合你厂安全气囊的引爆条件？

事后，比亚迪4S店人员一直没有承认此事件和车辆品质有关，虽然车辆正在维修，但是何时修好4S店却没有承诺。马先生说4S店目前态度并不好，有拖延时间的现象，并没有给出一个让他满意的解决方案，随后马先生投诉到凤凰网汽车，希望厂家能够尽快对气囊未弹出一事给出合理的解释。

事件进展：厂商在了解到事件情况后发来了比亚迪F3的说明书，其中注明了安全气囊不弹出的4种情况，并称该案例属于正常现象。此后厂商一直没有给车主正面的答复。

案例点评：安全气囊在何种情况下才能弹出，目前完全是汽车厂商自己说了算，此案例虽然有F3的说明书为证，但这并不是厂商逃避责任的理由。

全文总结：对于很多消费者来说，每年的3月15日都是维权的最佳时机，但是正所谓“道高一尺魔高一丈”，当消费者抓住了投诉维权的机会时，很多厂商就采用最笨但最有效的逃避方法——“拖延时间”！我们在此并不是想指责某些厂商的不负责任，而是想善意的提醒众厂商：要想得到消费者的好口碑，就要脚踏实地的为消费者提供服务，永远不要低估消费者的维权意识！