2011年03月16日 07:37
来源：凤凰网汽车

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案例4：

事件：东风标致车主投诉新购207点火锁损坏

时间：2011年03月11日

案件回放：近日本网收到东风标致车主柯先生的投诉：他在2011年1月3日购买的标致207[综述 图片 论坛]轿车在正常使用的情况下，点火锁无故损坏，导致柯先生的车无法启动，至今还停在公司楼下等待4S店处理。此外，该车前挡风玻璃漏水严重，4S店也没有给出维修方案。

东风标致-标致207   价格:7.18-10.58 万元 车友论坛>> 车型资料 | 车型图库 | 相关新闻

柯先生反应：他的标致207购买后不久就出现了上述问题，请4S店的人来检修。在报修时店方服务态度很差，告知是车主操作方法的问题，派人过来后能开锁就证明车辆没有问题，要收取费用，如果是故障就拖走维修。结果4S店检查承认是车的问题，但是配件需要定货，维修需要20-30天，故意拖延时间，对柯先生的态度是“爱修不修”。另外，在雨天时前挡风玻璃车窗边框处漏水，4S店称有可能是柯先生自己换过车玻璃，柯先生说新买的车怎么可能自己换个玻璃，4S店就是无理取闹。对于上述问题，柯先生非常气愤，投诉到本网，希望厂商给予一个满意的答复。

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案例点评：据和车主联系后得知，东风标致汽车厂商在接到我们的投诉后并未和车主联系从而积极地解决问题，新车就出现这么大的问题，4S店不但不积极配合解决，反而态度蛮横，消费者的权益如何保障，4S店就能一手遮天？