北京博瑞雷克萨斯品质服务全面提速_汽车

北京博瑞雷克萨斯品质服务全面提速

2010年08月20日 06:46网上车市【大中小】【打印】共有评论0条

北京博瑞雷克萨斯经过五年的磨练，尊崇 “以客为尊、顾客至上”的服务理念，倾心为客户提供最顶级的服务。

2010年，北京博瑞雷克萨斯服务水平全面提速。为完善客户服务，建立了一系列客服体系，成立了北方地区唯一一处专属的呼叫中心（call center）。专业的呼叫中心，运用科学的管理手段，利用高端的技术平台，力争为客户提供高效优质贴心的服务。客户只需要拨打客服热线010-87582110，工作人员就能帮助客户足不出户为自己的爱驾进行预约保养、了解优惠资讯等一系列活动。而且每位客户的档案都在呼叫中心备案，只需一通电话，顾客爱车的所有信息会呈现出来，客服人员则根据客户需要为爱车量身定做服务计划。

呼叫中心是包含预约、咨询、回访、提示等多种功能的客户服务部。每一道环节，博瑞雷克萨斯都精益求精，每一道细节，都让顾客感受到方便快捷。

当顾客需要任何服务时，都可以拨打呼叫中心，进行预约。此项优势在于进行预约后，由呼叫中心为客户统筹安排时间，避免等候时间，减少空白时期。当顾客一进到店中，就马上能够享受到优质的服务。

而对于公司开展的任何客户活动，例如各种优惠活动、车主娱乐活动、自驾游活动等都可以通过呼叫中心进行咨询。如果在驾驶中出现任何问题或是对自己的爱驾有任何疑问，也可以通过呼叫中心，寻求技术支持。博瑞雷克萨斯将为您提供专业的技术人员为您答疑解惑，确保优惠活动全权掌握，爱车路上保安全。

在每次服务完成后，呼叫中心都会对客户进行逐一回访。回访内容包括顾客对于服务过程和结果的满意度调查，服务完成后车辆的状况等。呼叫中心将把所有的反馈信息进行登记统计，根据客户提出的意见和建议反映到各部门，进行改进。

不仅如此，作为顾客爱车的守护者，博瑞雷克萨斯都会将客户爱车的所有信息在呼叫中心存档。每当客户打入电话，资料就会显示。呼叫中心在为您服务的同时，也会提醒爱驾的保养时间、保险到期时间、行驶本驾驶本是否到期年检等等需要车主注意的细节问题。即便客户在这段时间没有拨打电话，呼叫中心也会提前针对以上问题对客户进行提醒，确保细微之处，都会替顾客想到前面，做到前面。