广汽丰田销售店是如何打造“尊贵•贴心”的服务，其所承诺的“预约0等待”、“30分钟快速保养”又是如何做到的？这些看似高深而又跟车主息息相关的专业问题，离车主们不再遥远。9月4日，广汽丰田“售后车间开放日”活动在全国各销售店同步举行，销售店售后车间全面向消费者开放，其省时高效的优质服务和先进的服务系统赢得了广大车主的一致肯定。

为了使顾客近距离感受广汽丰田贯彻始终的服务品质，从8月至12月，广汽丰田将把每月1日定为“售后车间开放日”。分别以五大心悦承诺即“专业、便利、尊贵、安心、信赖” 为主题展开活动，8月1日，广汽丰田正式启动了以“专业”为主题的“售后车间开放日”活动，全国6000多位顾客参与其中，反响非常好。此次活动以“便利”为主题，进一步加深顾客对“心悦服务”品牌的了解，同时更好地了解顾客的需求，推进售后服务品质的持续改善。

广汽丰田客户服务部部长永田和彦在启动仪式上表示：“广汽丰田销售渠道于2009年导入丰田先进的售后服务管理体系——G-TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升，致力于打造当地最好、最专业的销售店。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系”。

除了先进、高效的技术外，为了实现“提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系”的专业承诺，销售店还展开了一次性修复（FIR）活动，致力于将车辆的问题一次性修好,解除顾客的后顾之忧。为了保障此活动的顺利展开，全国销售店采取专门措施，导入了TL（技术主客）体制。当返修车辆或高难度诊断维修车辆入库时，由高技术水平的人才来直接听取客人故障描述，经诊断、制定维修方案，直接向技师下达作业指令，维修后亲自检测维修效果。这种体制不仅有效提高了维修品质，解决了在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，而且也使得作业效率得到了很大的提高，为顾客节约了宝贵的时间。

在整个活动中，顾客们对车间参观和活动各个环节，都表现出极高的关注和热情。车主高先生表示：“销售店高效率、高品质的服务，大大缩短了我们的等待时间，给我们带来很大的便利，令我非常信赖。”

今年是广汽丰田渠道的品牌确立年，广汽丰田将通过一系列的活动推动品牌的确立。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：“只搞好宣传，那不是品牌，宣传是宣传一种信心和内容，但是你讲的对不对，消费者说了算，只有验证了你讲的和他的体验是一致的，这个品牌印象才能形成。”今年，广汽丰田一举发布了“心悦服务”品牌，推出夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动。作为其中一项核心内容，广汽丰田通过定期举行“售后车间开放日”顾客体验行动，邀请车主亲身体验和监督广汽丰田的服务品质，加深交流，通过不断优化服务流程和服务细节，推动广汽丰田的售后服务再上一个新台阶。

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