【网上车市】广汽丰田销售店是如何打造“尊贵•贴心”的服务，其所承诺的“构筑一次性修复体系”、30分钟快速保养又是如何做到的？这些看似高深而又跟车主息息相关的专业问题，离车主们不再遥远。9月4日下午，广汽丰田企沃银湖店举办了一场“体验便利 悦由心生——车间开放日活动”，售后车间全面向消费者开放，其先进的服务和精湛的技术展现在消费者眼前。

为了使顾客真实感知广汽丰田的产品品质以及贯彻始终的服务品质，从8月至12月，广汽丰田将把每月1日定为“售后车间开放日”。广汽丰田企沃银湖店将分别以五大心悦承诺即“专业、便利、尊贵、安心、信赖” 为主题展开活动，进一步加深顾客对“心悦服务”品牌的了解，同时更好地了解顾客的需求，推进售后服务品质的持续改善。

广汽丰田客户服务部部长永田和彦在启动仪式上表示：“广汽丰田销售渠道于2009年导入丰田先进的售后服务管理体系——G-TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升，致力于打造当地最好、最专业的销售店。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系”。

本次广汽丰田企沃银湖店“售后车间开放日”围绕着“便利”主题，客户在活动中分别体验到：i-CROP智能化顾客关系优化系统；信息丰富的顾客网上俱乐部；专属预约服务；专人服务的i-CMS(智能电话业务管理系统)；即时监控的SMB(维修进度管理看板)；率先导入系统化台车；高效快速保养(EM)；CS看板（客户服务看板）；先进G-book智能副驾等九大方面的服务。

今年是广汽丰田渠道的品牌确立年，广汽丰田将通过一系列的活动推动品牌的确立。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：“只搞好宣传，那不是品牌，宣传是宣传一种信心和内容，但是你讲的对不对，消费者说了算，只有验证了你讲的和他的体验是一致的，这个品牌印象才能形成。”今年，广汽丰田一举发布了“心悦服务”品牌，推出夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动。作为其中一项核心内容，广汽丰田通过定期举行“售后车间开放日”顾客体验行动，邀请车主亲身体验和监督广汽丰田的服务品质，加深交流，通过不断优化服务流程和服务细节，推动广汽丰田的售后服务再上一个新台阶。【网上车市深圳站】

广汽丰田企沃银湖店

深圳市企沃汽车有限公司

全国首家连续三年荣获广汽丰田优秀售后服务店

2009年度广汽丰田全国优秀市场部门

服务电话：0755 －82448888

24小时救援热线：13924589858

地址：深圳市罗湖区北环大道银湖路口101号（银湖快速理赔中心内）

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