凤凰网汽车讯 本来一件很简单换件的事情，由于厂家坚持自己的责任认定，弄得车主只能自己掏腰包处理。车主项先生怎么想也不明白，为什么4S店的修理人员也认同他的观点，厂家却拒不认账。作为一个定位高端的品牌，在售后维修上面遇到争端，不积极和车主联系解决问题，而是抱着无所谓的态度任车主投诉，雷克萨斯在业界知名的售后服务品牌在中国打了折扣。

投诉品牌：雷克萨斯

投诉车型：LX570

购买时间：2008年10月

行驶里程：42000公里

车主姓名：项先生

联系电话：139****3337

事件描述：09年底时发现方向盘边角阳角处皮开裂，到东莞4S店检查，4S店用像素很低的视频给北京总部看了，被总部认定人为刮的，(其是用视频根本看不清很小的裂缝)4S店在现场看完以后讲等北京总部回复，到现在没有回。虽然之后拍摄更为清晰的照片，但厂家一直坚持外力开裂，所以不予维修，并声明随便投诉，车主非常气愤。

车主希望解决方式：免费更换原厂配件。

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