　　2010年我们将从沉睡中觉醒，维护消费者自身利益，同时也让汽车制造商们直面责任，勇于担当。[网友评论]

“2010—中国汽车消费觉醒年”315论坛召开

最新报道
捷达也曝“刹车门”大众忙澄清同一品牌不同车型两辆车的钥匙竟能相互开门汽车维修市场暴利黑幕曝光服务费占30-40% [315消费者呼声]雷克萨斯LX570方向盘真皮开裂 [315消费者呼声]悦动自燃烧毁厂家不闻不问 [315消费者呼声]大品牌难信赖君威君越修车难

[315消费者呼声]尊驰外漆脱落 4S店只等混过保修

凤凰网汽车讯在保修期内发生的问题，4S店却不采用根除的办法，只等到过了保修期再向车主要钱修理。对于这种在保修期内维修店只是“修修补补”，就是为了耗过保修期的做法，属于严重不负责任，难怪车主会提出强烈抗议。 [详细]

轩辕沙龙——汽车消费意识觉醒年

嘉宾观点

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苏晖：国家应制定汽车消费专门法规

苏晖：取消315消费者该天天维权
苏晖：消费者维权五大难
苏晖：中外市场消费者待遇不同
苏晖：政府无明确部门负责维权
陈祖涛：邓小平提倡汽车产业开放之路
陈祖涛：呼吁国民车使得农民也可以买车
陈祖涛：国内汽车产业应充分自主化
陈祖涛：丰田盲目扩产为国内企业敲警钟
陈祖涛：简述中国汽车产业历史
陈祖涛：凤凰网是我每天必上网站
陈光祖：中国汽车重质量而非数量
陈光祖：农民农村用车问题
陈光祖：新能源不能只好看不好用
陈光祖：汽车强国意在创新和服务
滕伯乐：国家该制定更完善质量规范（一）
滕伯乐：国家该制定更完善质量规范 (二）
梅新育：销量少不可能服务好
梅新育：消费者太多自由反而会受限
梅新育：消费者维权谨防走歧路
郎学红：政府应完善消费者权益保护机制

陈祖涛：中国汽车工业需要保持觉醒的态度

汽车不仅代表汽车，它也代表了一种生活方式，我们希望和在座的厂商和在座媒体朋友一起推进这个理念。[详细]

陈光祖：开创新商业模式把汽车从大做到强

我们是世界汽车大国，根本就不是强国。什么时候中国汽车质量，主要是小轿车能够跟欧洲、北美和日本这些汽车强国的大公司“平起平坐”。[详细]

滕伯乐：开发/制造/营销/服务是汽车质量本质

中国的3.15应该取消，通过十几年的跟踪有这样几个问题，中国的3.15已经成为广大消费者不得已的倾诉日，而不是维权日。 [详细]

梅新育：对消费者的权益要求应当做适当限制

为了让汽车消费者权益的保护和维护有一个更稳当的、更正确的发展方向，我想消费者权益保护的意识还需要适当地平衡。[详细]

苏晖：汽车消费者维权需有法律做保障

中国正在不断地崛起和发展，中国不仅是汽车大国，也是网民大国，但是今天的中国网民意味着什么？[详细]

郎学红：缺陷汽车管理存在法律法规缺失

主题说的是消费意识的觉醒，我想这个觉醒确实不仅仅是消费者在维护自己的权益方面要更多地意识到通过什么样的途径来维护自身的权益。 [详细]

李洋：消费者苛刻要求将促进车企把好质量关

消费者的宽容实际上是对劣质产品的纵容，所以消费者应该对车辆提出一些苛刻的要求，其实是另外一种形式的关爱与激励。[详细]

到场嘉宾
原国家科技部专职委员　　陈祖涛中国汽车资深专家陈光祖中国汽车工业咨询委员会副主任秘书长滕伯乐商务部研究院研究员梅新育资深汽车营销专家苏晖新华信汽车营销解决方案　副总郎学红《21世纪经济报道》汽车　主编徐峰《汽车族》杂志出版人兼　总编辑孙刚《中国工业报》汽车周刊　主编孙红《汽车之友》编辑部主任　李洋凤凰网汽车中心副总监兼　主编海兰

到场嘉宾

汽车质量——五宗罪

动力总成投诉

　　动力部分对于车型来说是最重要的组成，如果车辆动力总成出现了问题，那么将直接影响到车辆的驾驶和安全。动力总成投诉是针对车主在用车时发现的发动机、变速箱问题的反映。对于许多车主来说，这也是他们最为关注的部分。

福克斯发动机集体故障要求换车

刚买车半年左右的时间，众多福克斯车主就被发动机突然熄火而困扰，只能开去4S店进行检修，这事搁谁身上都会很烦心。车主就发动机熄火现象询问4S店工作人员，工作人员却给出了多种答案，使其车主困惑。[详细]
投诉案例：储女士 09年福克斯6000公里熄火
投诉案例：刘先生 09年福克斯5000公里熄火伴随异响
投诉案例：陈先生 1500公里怠速不稳直至熄火

厂商回复

对于09款福克斯发动机问题，长安福特并没有给予明确答复，但从经销商操作角度来看，长安福特将为所有09款福克斯升级节气门，并进行节气门清洗。据北京某经销商介绍，这样的方式并不能治本，发动机熄火的问题还将复发。至于熄火原因也有着不同的说法，其中发动机积碳和节气门脏成为主流的说法。

相关投诉
卡罗拉存烧机油现象 4S店隐瞒东南V3菱悦变速箱异响渗油一汽大众捷达变速箱烂掉一汽大众宝来变速箱破损广汽本田新飞度发动机异响

悬挂投诉

　　对于汽车来说，悬挂像是人的腿，如果悬挂出现了问题，尤其在高速行驶中，那么对驾驶员和乘客所构成的危险那是无法预估的。

途胜轮轴断裂厂商不予理会

山东省威海市毕女士驾驶途胜在前往加油时，突然听到一声闷响，以为是碰车了，于是紧急刹车，下车察看，居然发现前车轱辘掉落了，左前轮下悬挂球头与转向节(仰角轴)连接螺栓断裂。此车刚从威海4S店做完保养，竟出现这种情况。车主当时收到惊吓，若加完油，跑在高速路上，难免车毁人亡，后果不堪设想。 [详细]

事件进展

1月25日，车主前往4S店找该公司负责人，可该公司一名孙姓经理却推脱所有责任，称：“怀疑越野车是故意‘顿’的，要想处理，就重新安装两个螺丝，但不能保障质量和安全，我只是按维修程序走”。时至今日，更不可原谅的是，厂方到现在也没有派人来查看这起质量事故的原因。根本无视消费者的存在。

相关投诉
减震器响吉利金鹰问题不断瑞风行驶中轮轴断裂骏捷减震漏油 4S店不予维修蒙迪欧致胜加满油尾部出现异响瑞风后桥异响车主盼解决

装备质量投诉

　　装备质量投诉包括一些不能确定原因的故障，比如油门踏板冷车踏不动、发动机故障灯亮、中控台等各处的异响、皮质开裂或者外漆脱落等。一些细节的装备质量不足，会影响到车辆的美观或者实用性，但如果大范围的装备质量问题，则可能导致车主为此付出大量的维修费用。

路虎揽胜问题多修理多达46次未解决

原本花了百万元之巨购买了一部豪车，可短短几年时间内，维修次数竟然达到46次，其中，发动机、差速器、分动器、液压悬挂等重要部件相继“告急”。用车五年左右的时间里，有近两年是在修理厂维修或者等待维修。除去厂家索赔和保修的不算，花在这辆车上的维修费用就高达20多万元。作为中国消费者，我们并没有像欧美的消费者一样得到应有的享受和尊重。 [详细]

事件进展

车主在2004年10月20日购买的路虎揽胜，用车5年左右时间已经花费了几十万的维修费用。由于投诉无门，该车主已经采用极端的手段，将车辆停放在公众场所，并将以覆盖带有Logo的白布来表达自己的不满。该车主希望召回换车，如果换了车还是同样问题，就算了，希望厂商给个说法。凤凰网汽车将关注该事件的进展，并为该车主提供媒体帮助。

相关投诉
现代途胜油门踏板冷车故障赛拉图欧风发动机故障灯常亮凯越中控台异响 4S店未回应雷克萨斯LX570方向盘真皮开裂尊驰外漆脱落 4S店混过保修

转向轮胎投诉

　　转向和轮胎也是消费者投诉的重点之一。以前投诉并不多的转向或者转向助力泵被提到重要的位置。许多消费者对于车辆转向泵的意见越来越大，凤凰网汽车也接到了多次投诉。轮胎的投诉一直居高不下，主要的意见仍然围绕在鼓包、龟裂等问题上。

广汽本田雅阁转向机助力泵异响

购买仅半年的本田雅阁轿车被车主投诉助力泵有明显异响。声音之大已经影响车主正常使用汽车。据车主反映助力泵异响是雅阁的普遍故障，有车主担心因此还会出现方向盘抖的通病。据本田雅阁的用户反映，除助力泵异响外本田雅阁还有刹车时方向盘抖的问题。目前本田尚未对此类故障做出明确的处理方式。 [详细]

事件进展

关于本田雅阁的故障自从这款车型上市以来，就一直不断。近期曝出的转向机助力泵问题也得到许多网友的响应，可见异响问题还是普遍存在的。跟之前几次处理问题的手法一样，广汽本田选择不予回复。据该投诉者介绍称，目前本田尚未对此类故障做出明确的处理方式。

相关投诉
丰田卡罗拉转向机多故障东风本田思域转向异响君越方向抱死厂商无能为力迈腾吃胎车主要求彻查质量不过关同悦轮胎外侧鼓起

制动系统投诉

　　消费者对于制动系统的关注度从来达到过近期的热度。因为丰田全球召回事件的影响，使得媒体和消费者的目光都集中在了车辆的刹车系统上。不仅有没有刹车优先成为关注的重点，一些关于刹车的其它问题也被无限放大。

凯美瑞制动太软 4S店不给于答复

丰田汽车最近由于刹车失灵和无法控制的加速等故障造成了极大规模的召回。也使得目前消费者对汽车安全性特别是制动能力的关注度持续提高。目前国内已经有凯美瑞车主反映广汽丰田生产的凯美瑞存在制动不灵，制动效果弱的问题。且故障的维修方案一直没有得到4S店的回复。 [详细]

事件进展

丰田全系车型的刹车问题确实已经成为一个不争的事实。与美国和欧洲的频繁动作不同，国内丰田并未因此受到召回影响。由于丰田在国内并未对凯美瑞展开召回，所以这种情况并未得到厂商的正式回复。因为没有厂商的回复，使得经销商处也无法表态如何进行处理。

相关投诉
雅阁制动盘变形 4S店未解决吉利豪情SRV制动存故障雪佛兰新乐骋刹车故障卡罗拉/花冠EX油门踏板存隐患比亚迪F3R刹车软发动机问题多

汽车服务潜规则——谁是上帝

4S店汽修价格为何如此高？

进口奔驰C200使用翻新轮毂

C200左后轮毂槎破,发现轮毂上有两层后喷的漆……[详细]

一汽马自达4S店故意毁车

在交涉过程中，那个徐总还叫来几个黑社会混混向我示威……[详细]

江淮汽车淄博4S店欺诈消费者

悦动自燃烧毁厂家不闻不问

我打他们电话催他们就是一句话，结果还没出来 ……[详细]

现代劳恩斯酷派以次充好

靓雅自动版的当时他们那的售价是22.5万，等于我多花了2万块钱……[详细]

暗访京城4S店体验服务差异

侵权行为“霸王条款”居首

合同中设置的有些条款只对经销商有利，有些甚至与法律相悖……[详细]

奇瑞A5轮毂保修期内仍收费

事发时我们的保修期还远远没有到期。对此我们非常感慨和气愤……[详细]

2009中国汽车行业满意度排行榜

　　凤凰网汽车自2010年3月1日至3月15日推出2009年度中国汽车行业满意度调查，调查包括质量篇、服务篇、常见问题篇三大类，共9项调查问题，截止3月15日，共有21420人参与调查，网友选出他们心目中质量最好的豪华汽车品牌排名、质量最好的合资汽车品牌排名、质量最好的自主汽车品牌排名、质量最好的轮胎品牌排名、质量最好的润滑油品牌排名、售后服务最好的豪华汽车品牌排名、售后服务最好的合资汽车品牌排名、售后服务最好的自主汽车品牌排名、汽车问题故障排名。

09中国汽车十大维权召回