中新网3月1日电 席卷全球的丰田“召回门”事件愈演愈烈，今日，中国社会科学院经济研究所副所长王振中、中国汽车流通协会副秘书长罗磊做客中新网，“对有关部门或者是对我们的消费者来说，有没有什么好的建议？”话题，两位专家表达了各自的看法。

罗磊说，如果发现质量问题，消费者首先应该找商家去解决问题。如果解决不了，产生了纠纷，可以到消协进行投诉。作为消费者个体，可能很难会想到国家质检总局。

罗磊建议，第一，消费者应拿消费者权益保护法保护好自己的合法权益。第二，建议我们的政府部门要对所管辖的产品，特别是涉及人身安全的产品，有一个严格的质量把控，这样才能使广大消费者在使用这个产品的时候放心。

王振中表示，生产厂商一定要和4S摆正关系。4S店是生产厂商“血液中”的一部分。现在4S店，是属于服务行业，最重要的是面对面。这种面对面的服务和生产厂家对消费者是不一样的。“面对面”对4S店销售人员的要求非常严格，销售人员要学会和人的沟通技巧，这样一来，即使车有了问题，消费者也会心里得到一些安慰。

我们现在的做法是“推”，在国内这个问题比较严重。我觉得国内处理这个环节不好，而这是一个关键的环节。

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