[315消费者呼声]暗访京城4S店体验服务差异
2010年03月14日 14:42东方财富网 】 【打印共有评论0

汽车行业中4S经销商是汽车生产厂家的销售渠道,承担着销售新车、维修保养、配件销售以及信息反馈的作用。不过虽然4S店都是经过厂家认证授权的官方机构,但是各品牌4S店在服务方面的差距还是非常明显的,4S店在维修保养时乱收费的消息也屡见报端。

\[315消费者呼声\]暗访京城4S店体验服务差异

去年我们报道了相同品牌但是不同城市的4S店工时费相差5倍的新闻(修车价格相差5倍?各地4S店工时费调查),引起了网友强大的共鸣。今年,我们再次以车主的身份,随机暗访了北京地区的四个品牌的4S经销商售后维修部门,以相同的理由和相同的故障,看看各4S店在售后维修方面的服务差异,是否真的存在乱收费、乱报故障等情况。

我们找来了一辆POLO劲情、马自达6[综述 图片 论坛]、蒙迪欧和伊兰特[综述 图片 论坛],也就是说上海大众一汽马自达长安福特和北京现代的4S店有幸被我们选中作为此次的暗访对象。我们以将要跑长途想做一个长途项目的检测为借口,故意拔掉了车辆尾部一侧灯光的接口,放掉了一些备胎的气,借此来考察4S店检测是否收费,售后人员接应的速度以及态度,还有是否有乱报故障的情况,实际的检测时间等。

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作者: 编辑: fanglg

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