● 一汽马自达 北京海淀区某4S店

我们来到了位于四季青桥附近的一家一汽马自达4S店，和前两个店内不同的是，该店店内顾客较多，维修接待同样忙碌，在等待了近10分钟之后，才有工作人员接待了我们。填单子、验车之后，我们进入客户休息室等待。

在检测中的马自达6[综述 图片 论坛]

马自达的客户休息室环境也非常不错，和大多数的4S店一样，提供上网、电视等休闲项目，当然免费的茶水饮料也是必不可少的。在等待了20分钟之后，售后接待人员便通知我们，车辆有一些故障需要维修，并且可以到现场去和售后工程师当面交流。

除了一些其他的问题之外，工程师同样检测到了一侧尾灯的故障，但是让人寒心的情况出现了。该售后工程师当着我们的面打开了后尾灯挡板，对断掉的尾灯线接口视而不见，拔下了灯泡装模作样的看了一眼之后，告诉我们灯泡坏掉要更换灯泡。在我们自己插上尾灯线之后，灯泡又亮了，该售后工程师又说灯泡已经发黑，即使不换也用不了多久了。

● 编辑点评：

整体来说，一汽马自达的售后服务还算是不错的，发动机、底盘、四轮轮胎以及备胎都做了仔细的检查，四个车轮和备胎都被补足了气压，检测过之后，我们对将要跑长途的行程也多了一分踏实的感觉。不过，该4S店仍需加强对售后工程师的管理，希望以后不要再出现忽悠消费者的情况。在我们此次暗访的4个品牌4家4S店中，一汽马自达的售后服务可以被评为良好。

故障排除 ★★★☆
服务态度 ★★★
响应速度 ★★★

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