● 上海大众 北京朝阳区某4S店

最后我们来到了位于来广营地区的一家上海大众4S店。该店接待人员比较热情，很快就办好了检测的各项手续，并且邀请我们随时监督检测的过程。

上海大众的客户休息室环境还算舒适，和马自达、北京现代4S店内的设施也一样。随后我们就进入维修车间，查看工程师检测的情况。上海大众的检测还是非常值得肯定的，发动机检测非常仔细，四个轮胎的胎压以及备胎都做了详细的检测，后尾灯也检测出来故障，并且免费给维修正常了。

检测中的POLO

对我们额外提出的后玻璃水喷嘴不能喷水的故障，也给给予了免费检测，不过检测的并不彻底，只是告诉我们可能是导管破裂，如果更换的话费用不低。还有对于一侧刹车异响的问题，也进行了细致的检查，在静止状态下检测正常的情况下，派出了非常有经验的工程师驾驶车辆，让我们搭乘以便检测出问题，这点非常值得肯定。

但是忽悠的问题也出现了，在进入4S店之前，我们的车除了故意拔掉的尾灯之外，其他灯光都是正常的。但是，检测过之后，一侧前大灯却不亮了，维修人员说是灯泡坏了，要换灯泡。其实在检测的过程中，我们发现一个工程师在前大灯处鼓捣，当时就在猜测检测那里是在检查什么问题。后来发现，原来是他们故意弄坏了前大灯。在我们的坚持下，工程师无奈又安装好了大灯。看来大家都喜欢在灯光处做手脚。

● 编辑点评：

整体来说，上海大众的检测做的很细致，但是售后工程师的行为却让我们对上海大众的品牌形象大打折扣。

故障排除 ★★★★
服务态度 ★★★★
响应速度 ★★★★

写在最后：

我们只是随机抽查了4个合资品牌的4S店，除了北京现代让我们非常满意之外，其他的4S店都和其品牌知名度非常的不符，当然乱报故障忽悠这也是目前大多数4S店售后维修部门存在的通病。在希望厂家和4S店加强管理，提高服务质量的同同时，我们也希望广大消费者能够擦亮眼睛，多了解一些知识，加强动手能力，在检测时最好能够在现场监督，只有这样才能保证我们消费者切身的利益，维护我们的权益。

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