■新快报记者 徐晨华

7月25日至26日，全国174家广汽丰田销售店同步举办开放式品牌体验日活动，这是广丰第一次开展这种大规模的品牌活动日。会上，广汽丰田执行副总经理冯兴亚接受了《新快报》记者的采访。

记者：请问一下什么原因促使你们想进行一次这样的活动？

冯兴亚：可以说从广汽丰田成立到现在的几年里，塑造广汽toyota这个品牌是我们一直努力的目标。我们做了一个广汽TOYOTA渠道品牌五年计划，2007年是我们这个渠道品牌建设的元年，2008、2009年是品牌建设的深化年。这个过程需要很长时间，因为品牌的核心价值所提供给消费者的，主要是一种体验。我们这次活动的开展，其实也是广汽TOYOTA这个渠道品牌的组成部分，使我们销售店、我们的产品、我们的服务和消费者有一个零距离的接触，让他们亲身感受和体验我们的产品、我们的服务，了解我们广汽TOYOTA这些核心价值是如何体现出来的，这是我们这个体验活动的初衷。

记者：您觉得广丰在服务上取得了哪些成绩，有什么样的优势？

冯兴亚：这几年广汽丰田在服务环节上做了大量工作，从每一个细节做起，包括服务意识的提高，服务技能的提高，还有服务手段的逐渐完善。此外，关于服务的手段，包括今天看到的e-CRB系统，即渐进改善的顾客构筑系统，其实也是服务的一种工具和手段，它能够在销售店和消费者之间建立一种新型的沟通方式和关系。在服务的标准上，这几年也在不断地成熟、完善。大家知道在凯美瑞[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)导入市场之初，是两年或十万公里的保修服务政策，今年新凯美瑞推出以后，我们提升为三年或十万公里。总的来讲，我们想通过改善和提高服务品质，来提高顾客对广汽TOYOTA品牌的认识以及认同。

记者：G-Book引入之后，对广丰服务的品质和标准有什么样的提升？

冯兴亚：就品牌来说，我们的目标是让顾客提起广汽TOYOTA这个品牌，就想到“尊重、安心”的体验。“尊重”和“安心”也是广汽TOYOTA渠道品牌的核心价值。当初成立广汽TOYOTA渠道的时候，我们就提出了“尊贵的、贴心的”渠道理念。G-Book这个产品，在汽车行业里，应该说是非常前卫的，它导入了人机对话的服务系统，实现了智能化，能够批量生产和推广，在汽车行业内也是第一次，可以说G-Book开创并确立了服务的新标准和新方向，还有它所带来的服务新要素，以及它带给顾客的新型服务感受，我认为都是具有划时代意义的。

正如大家今天看到的我们的e-CRB系统，是我们整个服务的基础。像G-Book这样的系统，在中国的汽车上推广和应用，我觉得是迟早的事情，因此我们经常讲，要给我们的消费者打造“e车生活”。此前我们通过先进的设备打造了“e厂”，在销售店导入e-CRB系统打造了“e店”，导入G-Book智能副驾打造了“e车”，最终让消费者享受到更舒适、便利的“e车生活”，这是汽车生活中一个新的标准和新的方向。