主持人：我们刚才也说到了品牌的问题，我们知道雷克萨斯之前也有一个转换，比如说从“凌志”转换到“雷克萨斯”的这个过程，包括您可能也有一个转换，您之前是在福特做，后来到了丰田，到了雷克萨斯，对于这个品牌，我觉得您的喜爱度和忠臣度是非常高的……我们先问一下何老师，何老师，您对雷克萨斯这个品牌的认识是怎样的？

何醒言：我对雷克萨斯品牌的认识，实际上还是来自于他们一贯宣扬的品牌特征，首先第一个是产品品质非常好，第二个是看上去特别大气。其实雷克萨斯按道理来说，在豪华车里面是最符合中国人的审美的，因为新对比较中庸，外形不是那么张扬的感觉，低调。而且雷克萨斯实际上在美国的精神和在中国的精神有点不一样，在美国的婴儿潮一代，已经培养了一大批丰田车主，而这些人随着年龄子增长以后，他们需要一款高品质的汽车，这个时候创造雷克萨斯品牌，提供给美国这些已经形成了很大层面的消费者群。而中国的情况是在完全一个新的市场里面提出的一个新的品牌的塑造，是这样的一个过程。所以我觉得对曾总的挑战还是很大的，因为在美国已经有了上千万的丰田车主作为基础，你推出一个新品牌，这个做出来的意义是不一样的。

曾林堂：我非常同意你刚才的观察，很对的。所以我一直以来都是坚持要建立品牌知名度和偏好度，赢得更多消费者，更加理解我们雷克萨斯品牌的文化和品牌的精神是怎么样的。提供更多的机会，让更多的消费者体验和试乘、试驾我们的品牌。所以我们也强调另一方面就是服务的水平，怎么样用行动向消费者证明我们雷克萨斯品牌和其他的品牌是不一样的，我们的优势在哪里，让消费者自己去选。

主持人：我也听很多消费者说过，在雷克萨斯的4S店里面能够享受到非常好的接待。

曾林堂：这是对的。我们的要求是非常高的，也给经销商进行了很多的培训。每一个经销商开业之前要接受我们全面的培训，包括董事长、老板、总经理、部门经理、销售员，有很多标准的流程。当然我们雷克萨斯专卖店的数量和网点的发展越来越大的时候，我们也要很小心，就是怎么样跟进每一个经销商继续提供他们需要的指导、支持或者是培训。这个是我们面对的第一个最重大的任务。

主持人：所以我们也看到雷克萨斯这种挚真追求的一种精神。

曾林堂：我们这个品牌的口号就是：矢志不渝，追求完美。

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