荆楚网消息 (楚天都市报) 图为：柳平

图为：李犁

图为：付军 记者陈建刚摄

（见习记者袁黎实习生李琰培）昨日，湖北省律师协会副会长柳平、省律协建筑与房地产法律专业委员会主任李犁以及医疗、交通事故纠纷专业委员会秘书长付军到本报接听消费者维权热线，房产领域的消费投诉最为集中。

7折利率办不成口头承诺不可信

“我今年1月购买了一套145平方米的房子，交了一万元保证金，开放商开盘时口头承诺首付2成、贷款利率7折，其后7折利率贷款办不下来，可以要求开发商承担违约责任吗？”手机尾号“0903”的读者询问。

李犁律师说，口头承诺存在举证困难。

二手房欠水费中介和自来水公司有过失

手机尾号为“5743”的读者来电称，他2007年购买了一套二手房，其后发现房子欠下几个月的水费，但原户主联系不上了，于是从2007年到现在一直让水费欠着，“这个水费和滞纳金该找谁索赔？”

李犁询问：“你去自来水公司查过吗？”“购房初期去查过一次，当时说查不出。”

李犁分析：中介要么疏忽，要么故意隐瞒，存在过失；自来水公司若没有及时通知原房主缴费，没有尽到送达义务，也存在过失。

婆婆开刀大出血医疗纠纷有5种维权渠道

读者谌女士说，70多岁的母亲患有痔疮，她看到某医院关于肛肠疾病治疗的广告后，将母亲送至该医院。因为术前没有清肠，治疗失误导致母亲大出血，“医院和我们进行协商，免费治疗了一个月，母亲前不久出院，但现在还留下贫血后遗症，如何继续维权？”

柳平律师告诉谌女士，医疗纠纷目前有5种维权渠道：自行和解、向消协投诉、申请医院主管部门调查处置、申请仲裁，还有起诉。柳平建议，医院已和谌女士和解过，有认错心态，可继续协调解决。

巨石滚下酿惨祸不可抗力无法索赔

电话尾号为“1238”的一位先生来电称，2005年，女儿乘车行至兴山县时，山上滚下一块重达2吨的巨石砸中车子，全车26人有5人死亡10人受伤。“交警认定此事为意外事故，我向兴山县法院起诉公路管理部门索赔，一审判决认为这属于不可抗拒的因素，驳回了请求，宜昌市中院和省高院也不支持诉请。”

付军律师告诉该读者，从他所述情况来看，公路所有、养护和管理部门都应该承担赔偿责任，但如果确实属于不可抗力的话，则无法索赔。

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