这个站在台上面对大众鞠躬道歉的人是谁？这个深深歉意的原因又是为什么？丰田章男——作为丰田家族的正统传人，在出席了美国国会听证后，将致歉的第二站放在了中国。

丰田章男向中国消费者道歉

一直被视为汽车工业完美典范且企业理念被写入教科书的丰田在这个寒冬感受到了刺骨的冷意，这家以精益生产和质量控制闻名的公司在世界范围内出现了多起大规模召回事件面临着严重的信任危机：近几个月里丰田已经在北美召回超过十款车型，而在中国，丰田的三次大规模召回涉及车型也超过了6款。

2009年6月23日，丰田汽车董事会正式任命丰田汽车创始人的孙子丰田章男为总裁。当时丰田章男的首要任务是带领丰田应对全球汽车业的衰退摆脱亏损影响，不过时至今日，丰田章男所要面对的却是如何挽回丰田的信任危机。

丰田章男在说明会现场

之前的美国国会听证会上，丰田章男对各种指责、批评一概接受，并一再对车辆安全以及由此造成的悲剧进行道歉。紧接着，丰田章男从美国直飞北京，主动要求参加中国召回事件说明会。丰田章男此次来华意在通过总裁亲自阐述对策来尽快挽回中国消费者的信任。而丰田表示召开此次记者会的目的是要和日本、美国一样，向中国消费者认真负责地做出说明。

丰田章男表示，“中国是非常重要的一个市场，从美国听证会结束以后直接来到中国，也是希望能够通过我自己的口述，直接向中国消费者表达我们这种歉意，同时也把近期我们发生的情况对消费者做一介绍。从某种程度上能够让中国消费者多少放心一点，这是我来到这里的一个目的。”中国去年超过美国成为全球最大的新车销售市场，数据显示，丰田汽车去年在中国市场的销售量达到70.9万辆，比2008年增长21%，今年，丰田汽车在中国市场的销售目标是超过80万辆。

丰田公司总裁丰田章男在美出席听证会

表示真诚道歉

在3月1日的中国召回事件说明会上，丰田章男依然以一个45度的鞠躬表达了对中国消费者的歉意，在讲话开始前丰田章男表示：“丰田汽车包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国消费者带来了影响和担心，在此我表示真诚道歉。”

在说明会中丰田章男将道歉贯穿其中，同时表达了自己对于中国消费者和丰田汽车的感情：“从我担任中国本部长的时代开始，就是以能让中国消费者乘坐丰田品牌车辆为最大的荣幸。对于在中国卖出的几乎所有的车都有我的名字在这些车型上面，对于丰田近期发生的一些质量问题，以及有此给消费者带来的不安，我在这里表示非常非常的抱歉。”