易车网专访肖杰：销售服务中传递品牌理念_汽车

易车网专访肖杰：销售服务中传递品牌理念

2010年04月26日 02:34易车网【大中小】【打印】共有评论0条

【易车网2010中国汽车产经高峰论坛】“经销商应该做的恰恰就是我们东莞终中升雷克萨斯品牌的市场竞争力，这才是最重要的。这个品牌的形成和它的发展是离不开对客户的服务。在做雷克萨斯这个品牌的销售过程当中、服务的过程当中，来去传递店的这种品牌，这是一种文化的传递，容易让人家认可……”

专访：东莞中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理肖杰

采访者：肖总，听完产经年会您有什么感受？

肖杰：事实上举行这样的活动，对我们经销商能有机会更多的去了解了一下过去2009年以及现在的第一季度的本田的一些宏观走势，无论是从经济层面，还是从汽车层面，市场层面，都对我们做了详细的剖析，是件好事。

采访者：您对今年的车市有何相法？

肖杰：去年年末的时候，我们在做本年度的计划，我觉得今年有这样的准备，面对2010年是一个挑战。

采访者：现在您对最初的目标有调整吗？

肖杰：没有调整，对于当初制定的目标，我感觉是有很大的希望。

采访者：今年比去年增加多少？

肖杰：增加50%以上。雷克萨斯这个品牌，早在30年改革开放时老百姓就很熟悉这个车了，从30年刚开始一直到现在雷克萨斯一直在车市中存在，人们对这个品牌的产品，已经有了一个很深的认识，和很好的肯定。

采访者：同样的店，在中国的有多少家？

肖杰：现在是两家。

采访者：从所竞争对手来说，如宝马、奔驰这类产品经营规模是怎样的？

肖杰：现在东莞有两家宝马，两家迪克萨斯。

采访者：还好基本上布局比较充裕了。

肖杰：还好，各大豪华品牌也比较看重东莞的市场，我感觉八家综合店，这么多豪华品牌已经差不多了。

采访者：你怎样看待品牌和品牌店的竞争？

肖杰：经销商应该做的恰恰就是我们东莞终中升雷克萨斯品牌的市场竞争力，这才是最重要的。这个品牌的形成和它的发展是离不开对客户的服务。在做雷克萨斯这个品牌的销售过程当中、服务的过程当中，来去传递店的这种品牌，这是一种文化的传递，容易让人家认可。

采访者：我们也采访过东升，在文化上挺有特色的，您感觉东升这个企业怎么样？

肖杰：东升是为了发展而成立和的。我们做事情不能去限制一段时间，要着眼于长远，包括我们对客户，对合作伙伴。我们有一句口号叫东升集团，东升其伙伴，做成百年的企业，百年的老店。我们从集团高层一直到我们员工的基层面，都能领悟到终生集团一直以来发展，都一直围绕着汽车，再去延伸这方面去拓展，开展我们自己的业务。

采访者：其实经销商上市，把很多人的目光都集中在市场运作这一块，其实我很想知道，集团管理是怎么做的？您能否讲讲您这个企业有什么样魅力吗？

肖杰：有好多的同行业跟我们交流过，他们感触说，就像你们终生给我们感觉，第三方的感觉就是你们终生店的品质就高，经营的这种能力就强，同时也能带动我们起跑的4S店，把管理各方面的品质都能有所提高，这是他们讲得话。作为终生其中一位员工，作为我来讲，我感觉作为一个4S店的经营者，有很多东西因为是终生在参与其中的，他就能知道作为汽车一个经营者应该做得事情，它所承担的责任。他有不同于一般的汽车4S店的经营者对汽车的理解。有可能它花费得精力和他用的时候的长度都有关系。还有就是终生这种不断的学习，终生集团就是一直以来也是一个学习型的大家庭，互相之间，集团内部的店与店，人与人，上与下，下与上，始终在改善的过程当中去发展。从来不会停下的。所以说这种自我的学习能力，和学习他人的能力还是非常强。

采访者：您的团队是几个人？是收购的店还是自己建得店。

肖杰：自己建得店，这是在16号，17号模拟运营，当时尼克萨斯的高层阳志广跟我说，他说这是全国最大的店。后来也到我们店来过几次，也跟我说，这个店是全亚洲看到的最大的店。

采访者：是吗？那行，有时间一定过去看一看。

肖杰：指导指导，参观擦管，因为你们是了解很多的汽车运营商，有好多东西，可能从你们的视觉来看待我们的问题，帮我们指导指导，这是真的。

采访者：到时候详细介绍一下我们一些比较特别的理念，我们也学习学习。

肖杰：互相交流交流。

采访者：好，谢谢。