日前，J.D. Power“2010年中国售后服务满意度第一名”颁奖仪式在上海通用汽车举行。J.D. Power中国区董事总经理Jacob George向上海通用汽车副总经理蔡宾和蒋泰瑞颁发了奖杯。雪佛兰市场营销部部长及其核心团队成员出席仪式。8月初，在J.D. Power亚太公司公布的2010年中国售后服务满意度指数研究报告中，上海通用汽车雪佛兰品牌以历史最高分875分的成绩，在研究所涉及的52个乘用车品牌中名列第一。Jacob对上海通用汽车雪佛兰品牌表示了衷心祝贺，并赞扬雪佛兰品牌为行业树立了新的客户满意度标准。“雪佛兰在调查涵盖的5个项目中都获得了优异的成绩，尤其交车环节表现非常突出。”他说道。

今年是雪佛兰品牌进入中国的第5年。5年间，雪佛兰在国内累计销量迅速突破100万辆，售后服务网点数量已达401家，遍布全国一、二线城市及大部分三、四线城市。同时，由于雪佛兰的产品覆盖多个细分市场，从赛欧[综述 图片 论坛]到科帕奇[综述 图片 论坛]，不同的客户对产品售后服务有着不同需求。因此，对雪佛兰售后来讲，主要工作着力点在于管理好不同客户的服务需求，针对不同人群提供最合适的服务。

作为一个值得信赖的品牌，雪佛兰在努力拓展服务网络数量的同时，更注重服务质量的提高。今年年初，雪佛兰发布了售后服务品牌——雪佛兰金领结服务，从系统上对经销商的售后服务质量进行全面的标准化管理。雪佛兰不仅加大了对经销商的培训力度，还设立了严格的考核认证体系，以确保服务和维修的专业水准。尤其值得一提的是，以金领结服务长为中心的雪佛兰特色服务。每家雪佛兰经销商店都设有金领结服务长岗位，他们通过“新车10分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”3个沟通平台，了解车主的个性化需求，动态调整服务产品，把品牌对车主的关爱延伸到车主生活当中。近年，雪佛兰针对不同客户群体，展开了有针对性的“特色售后营销”，分别举办了足球、篮球、羽毛球、游泳等活动，邀请车主携家人一同参加，在养车、用车之余体验雪佛兰的活力与时尚。

上海通用汽车市场营销部执行副总监兼雪佛兰市场营销部长任剑琼表示：“我们一直秉持‘懂车更懂你’的理念，围绕人性化服务的核心需求对服务体系不断完善和创新，将提升售后服务满意度作为重要的长期工程来做。买车仅仅是品牌体验的开始，只有通过优质的售后服务才能获得客户对品牌的信赖。从某种意义上看，服务已成为保证雪佛兰品牌能持续获得中国年轻人和年轻家庭青睐的核心竞争力。”