丰田章男在回答提问时表情严肃

昨天，丰田汽车公司总裁丰田章男在出席美国国会听证会后，直接从美国飞到北京就汽车召回事件召开情况说明会。其间，他对召回事件给中国消费者带来的担心和影响三次道歉，并保证加强质量监管，重申将“安全第一”作为企业的第一经营理念。

-现场

三项措施强化质量

丰田章男首先就汽车脚垫、油门踏板、制动系统在北美召回进行了说明，表示油门踏板涉及中国市场的是合资生产的RAV4汽车，已在中国实施了召回，其他问题没有涉及在中国生产销售的丰田汽车。

丰田章男说，汽车厂家发生了问题，重要的是不隐瞒事实，要把顾客安全放在第一，遵照当地法律采取适当的市场对策，更重要的是深挖问题成因，防止再次发生。他认为，丰田发生这些问题，与过去几年业务发展过快有一定关系，丰田的发展速度已经超出了自身的能力，使丰田一直以来最为重视的对于造车的苛求有所疏忽。

丰田章男提出采取三项措施加强质量管理。一是成立由社长直接管辖的“全球质量特别委员会”，从汽车的设计、制造、销售、售后服务等工序进行汇总并加以改善；二是完善对顾客车辆进行实地技术调查的体制，更直接、更迅速准确地把顾客的声音传达到公司的质量本部、开发本部；三是加强质量管理方面的人才培养。

三声道歉用词不同

“中国是非常重要的一个市场，我在美国听证会结束以后直接来到中国，也是希望能够通过自己的口述，直接向中国消费者表达我们的歉意，同时也把近期发生的情况对消费者做一个介绍。在某种程度上能够让中国消费者多少放心一点儿，这是我来到这里的一个目的。”昨天下午，丰田章男开门见山阐明了此行的目的。

丰田章男曾任丰田中国本部首任本部长，正是在这个职位上，他展现了自己的才华，最终调回日本总部得到重用。可以说，中国市场是丰田章男的发迹之地，不过昨天他表示，他一直想给中国消费者带来安全可靠的车型，但如今却令中国消费者不安，他为此感到非常抱歉。

记者注意到，在昨天的情况说明会上，丰田章男先后三次道歉，但三次道歉的用词各不相同。第一次他使用的是“真诚地道歉”，第二次是“由衷的歉意”，第三次是“郑重道歉”。出席了说明会的一位业内人士表示，这说明丰田章男对此次说明会非常重视，提前研究了措辞，随着讲话的深入，用词上愧疚的语气不断加重。

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