【小郭汽车维权】主持人/郭兰英
盛先生自述:
我的车买来不足五个月,先后发现五只韩泰轮胎中三只都有问题,幸亏发现得早,不然上了高速,后果不堪设想啊。
5月19日下午,我和朋友约好前往湖州,我们先去吃饭,饭后就发现左前轮胎瘪了,而前后仅仅只有一个多小时。我想是不是扎钉子了?便就近找了个汽配修理厂补胎,但修理厂的工作人员说,不知是哪里漏气。你车是全新的,我帮你换上备胎,你去4S店检查。我致电4S店的销售顾问,对方表示,他们已下班,第二天上门取胎做故障检测。但次日,却无人联系我。
6月中旬,我前往4S店做首保,对故障轮胎做检测的同时,要求4S店给我更换一只全新的轮胎。售后服务徐经理给出的处理意见是:“轮胎完好,只是气门嘴漏气,更换新气门嘴就能解决问题。若客户不放心定要更换轮胎,建议先自费更换,若厂家最终同意索赔,则将钱退给我;若不同意,那也没办法。一个星期内将结果告诉你。”对这处理意见我不同意。
我等了一个星期,未接到4S店一个电话。8月2日,我去4S店做第二次保养,同时就轮胎故障之事再次与其售后服务徐经理交涉。他承认,厂家不同意索赔,他们也未及时跟进。最后,在徐经理让步,表示此次保养费用打对折的情况下,我同意了更换气门嘴。就在我以为此事已解决时,4S店的维修人员告诉我,另外还有两个轮胎的气门嘴也有漏气现象。我想,该车的配套厂家韩泰轮胎到底怎么回事?怎么五只轮胎中三只轮胎都相继出现同样的问题?这仅是个例吗?我要求4S店更换所有轮胎,但遭到拒绝。
汽车是天天上路跑的,四个轮子出问题,可不是小事——车子一旦上了高速,如果轮胎突然瘪了,那可是致命的!诚然,轮胎是橡胶件属于易损件,不在整车质保期内,但在如此短时间内,先后有三只轮胎出现同样的故障,4S店却说“我们只能给你更换气门嘴”,客户怎么能够接受?
【维权跟踪】
8月3日下午,记者陪同盛先生再次走进了这家4S店,该店的总经理王先生、售后服务徐经理出面接待。
王总经理首先对盛先生造成的不便表示歉意,称愿意赠送一次常规保养作为补偿。韩泰轮胎在短时间内出相同的故障,他们一定会原原本本向厂家反映,同时希望客户再给一次机会,他们对车辆以及所有的轮胎进行全面检查,更换所有轮胎的气门嘴,并对车辆重点跟踪、关注,若车辆在正常使用的情况下,韩泰轮胎仍有类似故障发生并导致轮胎受损的话,他们则无条件地为客户更换问题轮胎。
盛先生最终答应了这样的处理方案,但要求必须是书面的。王总经理和售后服务经理亲自拟了书面处理意见,并签字盖章。
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