【投诉问题】购买路虎汽车与官方标配存差异 世贸拒赔

【被诉单位】上海世贸汽车销售公司

【投诉人】胡先生

我投诉的是上海世贸汽车销售公司。我是今年9月20日在世贸购买了一部2010款路虎神行2HSEI6高配汽油版汽车。最近我通过一个网友了解到路虎中国公司的官方网站，我登陆后发现网上提供了路虎每款车型的配置标准。查看后发现我的这款车和路虎中国公司官方网站提供的标准有3个区别：

一、HSE这款车应该配有13个喇叭加低音炮。

二、车辆的轮毂应为12幅18寸，但是现在我的车是10幅17寸。

三、HSE版应装备车尾扰流板和其他车身饰件，但我的车现在也是没有。

发现这些差异以后，我于11月19日致电路虎中国公司进行投诉。因为在我的购车合同当中虽没有附上车辆标准，但我曾要求销售人员在准备合同的时候，特别把这款车型号“2010款HSEI6”写在上面。

之后我同路虎中国和上海世贸反复协商了很久。对方于12月3日回复称由于我当时是以57万的优惠车价购买的，原价应是61.8万，而我这个价格就只能是这个配置，我无法认同。我认为就算是赠送的车辆，只要是型号相同，车辆的配置也应符合出厂标准，降低标准的行为很不妥。

我的要求很简单，只需对方把我的配置恢复为标准就行。 但现在上海世贸已明确表示拒绝赔偿，而路虎中国则称同款汽车已经停产。

【世贸汽车路虎展厅】杨先生

胡先生的情况我之前也有过一定了解，首先顾客在购买时间和对网站了解的时间节点上有一定的差异。也就是说胡先生购车的时候，路虎官方网站上公布的配置并不是现在这个。

【消费直通车】

既然消费者发现了一些问题，也通过世贸公司向路虎方面提出了相关的诉求。相信世贸也会提供有关的数据或者情报来让消费者信服。但是至少目前为止，胡先生看到的官方网站上HSE的配置就是如此，而他所购的车辆却存在着可能的缩水情况。

其实这个问题很容易解决，如果世贸认为当时路虎所提供的配置就是卖给胡先生的那一款配置。只要出具当时的屏幕截图或路虎官方网站所提供的数据，就完全可以证明，一切的矛盾也都会一扫而空。

但是就是因为这个数据拿不出来，所以消费者不信服。消费着所依据的是目前在路虎官方网站上看到的有关配置情况，所以世贸汽车现在贸然的拒绝狐先生索赔申请，可能有些草率。如果再谨慎一些，再提供更加充分和详实的证据可能会更有说服力。

如果世贸汽车方面愿意和消费再行沟通，我们会提供胡先生的联系方式。