奥迪"卓悦"服务战略深化

"透明车间"系统正式启用奥迪服务体系新升级

奥迪城市展厅外观

2009年8月22日，奥迪"卓悦"服务体验日活动在慈溪驰奥城市展厅举行，近百名用户代表体验了刚刚正式启用的"透明车间"系统，并在车辆保养维修方面与技术专家进行了深入沟通。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给用户代表们留下了深刻的印象。

作为奥迪"卓悦"服务战略的重要组成部分，2009年以来奥迪品牌已经在售后服务全网络安装了"透明车间"系统。"透明车间"的概念包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。通过"透明车间"系统，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

一汽-大众奥迪销售事业部副总

奥迪城市展厅维修车间

奥迪跑车专用举升机

智能化用户服务区

"透明车间"为用户提供了智能化的用户接待和休息区，经销商入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户，电脑系统将对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知，这样就保证了服务人员在第一时间做好相应准备并主动迎接用户。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程[综述 图片 论坛]数据并记录故障信息。服务顾问只需用专门设备对智能钥匙进行读取，就能得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复询问客户的过程，服务效率进一步提升。